Restituire un articolo

Quando fai un acquisto usando il pulsante “Acquista”, ricevi la copertura della nostra Protezione acquisti e della Politica di rimborso (o della Protezione acquisti Pro e della Politica di rimborso Pro se hai acquistato da un Seller Pro).

Ciò significa che possiamo aiutarti a restituire un articolo per ottenere un rimborso se è molto diverso dalla descrizione. Se un articolo non ti sta bene o non ti piace, puoi restituirlo solo se chi te l’ha venduto è d’accordo nel rimborsarti o se l’hai acquistato da un Seller Pro (leggi “Restituire un articolo per altri motivi” sotto per maggiori dettagli).

Se fai un acquisto senza usare il pulsante “Acquista”, dovrai discutere le opzioni del reso e del rimborso direttamente con l’utente che ti ha venduto l’articolo, dato che non si applicherà la Protezione acquisti.

1. Premi “Ho un problema” nell’ordine con chi vende entro 2 giorni da quando Vinted ti comunica che l'articolo risulta consegnato.

Se non segnali problemi entro questo termine (o se premi “Tutto a posto”), l'ordine sarà concluso automaticamente e il pagamento sarà inviato a chi vende.

2. Fornisci una prova

Allega delle foto dell’articolo e spiega il problema all’utente che te l’ha venduto. La prova deve includere:

• L’articolo con le parti danneggiate visibili
• L’imballaggio dell’articolo con le parti danneggiate visibili
• Le parti dell’articolo che non corrispondono alla sua descrizione

Quando è tutto pronto, premi “Invia a chi ha venduto l'articolo” per inviare una richiesta di rimborso.

Dopo aver inviato una richiesta di rimborso, l’ordine sarà sospeso per tenere al sicuro i tuoi soldi finché il problema non sarà risolto.

3. Parla con l’utente che vende per trovare una soluzione

Vaglia le opzioni di reso e rimborso con l’utente che vende. L’utente che vende può:

• Offrirti un rimborso parziale (non disponibile per i set): l’utente ti offre una somma per risolvere il problema e tu puoi scegliere se accettarla o rifiutarla. Se accetti l'offerta, terrai l'articolo e riceverai un rimborso parziale del prezzo dell'articolo e della commissione per la Protezione acquisti.
• Offrirti un rimborso completo: terrai l'ordine e riceverai un rimborso completo.
• Chiederti di restituire l’ordine: dovrai restituire in tempo gli articoli segnalati per ottenere il rimborso.

Se l’utente che vende richiede un reso, premi “Restituisci l'ordine” per scoprire le tue opzioni.

Puoi scegliere se:

• Usare un'opzione di spedizione integrata su Vinted per il reso (se disponibile per il tuo ordine)
  • Seleziona una società di spedizione per il reso e ottieni un’etichetta di spedizione o un codice generati su Vinted.
• Organizzare in autonomia il reso con tracciamento e pagare a parte le spese di spedizione
  • Usa una società di spedizione che offra la spedizione tracciata e condividi i seguenti dati con l’utente che vende:
    • Un numero di tracciamento valido del pacco
    • Una foto dell’articolo nell’imballaggio
    • Una foto dell’etichetta di spedizione (in cui siano visibili il numero di tracciamento, il nome e l’indirizzo del mittente e del destinatario)
  • Di solito è l’acquirente a coprire le spese di spedizione del reso. Puoi però parlarne con l’utente che vende, e l’utente può proporre di pagare le spese del reso al momento della richiesta del reso dell’articolo.
  • Chiedi all’utente che vende le sue informazioni di contatto se la società di spedizione le richiede.
  • Se non riesci a trovare un accordo con l’altro utente, o se non risponde, puoi contattarci per ricevere supporto nel trovare una soluzione.

Una volta confermata l’opzione del reso, devi procedere con la spedizione. Non puoi modificare la scelta fatta né annullare la richiesta di rimborso.

Imballa il reso

Se ti accorgi che il tuo articolo elettronico è ancora collegato all'account dell’utente che te l’ha venduto, potrebbe essere necessario segnalare un problema seguendo i passaggi descritti sopra.

Prepara il pacco in modo accurato affinché arrivi a destinazione in modo sicuro. Assicurati di restituire l’ordine nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto (cioè non devi lavare né usare gli articoli). Includi tutto ciò che era contenuto nel pacco originale (scontrini, etichette, sacchetti protettivi).

Scadenza entro la quale restituire un ordine

Dopo che l’utente che vende richiede il reso, avrai 5 giorni lavorativi per spedire il pacco. Se non lo spedisci in tempo, la tua richiesta di rimborso sarà chiusa e il pagamento trasferito all’altro utente.

Set

Se tutti gli articoli di un set sono molto diversi dalla descrizione, dovrai restituire l'intero ordine. Se sono solo alcuni articoli del set a essere molto diversi dalla descrizione, dovrai restituire solo quelli che hai segnalato (a meno che non risultino essere contraffatti).

Dispositivi elettronici

Se hai acquistato un dispositivo elettronico e l’hai usato, assicurati di aver eliminato tutti i dati personali e di aver scollegato i tuoi account personali (come gli account Samsung, Google o Apple). Controlla se c’è l'opzione per ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo, per riportarlo al suo stato originale. Scopri come preparare i tuoi articoli di elettronica per la spedizione.

Restituire un articolo molto diverso dalla descrizione acquistato con un servizio di verifica

Quando restituisci un articolo segnalato come molto diverso dalla descrizione e che è stato acquistato con un servizio di verifica facoltativo (come la Verifica dell'articolo o la Verifica di elettronica), il pacco verrà inviato al centro di verifica necessario prima di essere restituito a chi te l’aveva venduto. Per garantire che il pacco sia inviato all’indirizzo corretto, non potrai organizzare in autonomia la spedizione del reso.

Servizio di Verifica dell’articolo

Assicurati di includere il cartellino di verifica dell'articolo. Gli specialisti controlleranno che si tratti dello stesso articolo che ti era stato inviato inizialmente.

Servizio di Verifica di elettronica

Gli specialisti verificheranno che si tratti dello stesso articolo, che non ci siano account personali collegati e che siano presenti tutti gli accessori inviati nell'ordine originale.

Quando l’utente che vende riceve il pacco, ha 2 giorni di tempo per confermare se è tutto a posto con l'articolo. Dopo che l’utente che vende avrà premuto su “Tutto a posto” (o allo scadere dei 2 giorni), riceverai un rimborso.

Il rimborso è composto da:

• Il prezzo di tutti gli articoli restituiti
• La commissione per la Protezione acquisti degli articoli restituiti
• Le spese di spedizione iniziali che hai pagato per ricevere l’ordine

La commissione per la Protezione acquisti che viene rimborsata è calcolata sulla base degli articoli che tieni: ti rimborseremo la differenza.

Inoltre, dal rimborso saranno sottratti eventuali offerte, sconti e voucher usati durante l’acquisto. L’importo sottratto è proporzionale al prezzo degli articoli rimborsati.

Se hai restituito un articolo che era stato acquistato con la Verifica dell’articolo o la Verifica di elettronica, il rimborso viene emesso in base alla nostra Politica di rimborso.

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Se non riesci a trovare una soluzione con l’utente che vende

1. Premi Visualizza i dettagli del problema nell’ordine con chi vende.
2. Premi Contattaci.
3. Leggi i termini per il rimborso e premi Accetta e invia per inoltrare il problema al nostro team di assistenza.

Ti risponderemo entro 48 ore e chiederemo a chi vende di fare una di queste due cose entro 2 giorni:

1. Chiedere il reso: per ricevere un rimborso dovrai restituire l’articolo in tempo (opzione valida solo se l’articolo non è contraffatto).
2. Trasferire il rimborso: l’ordine sarà annullato e tu riceverai un rimborso (senza dover restituire l’articolo).

Se l’utente che vende contesta il reclamo e ritiene che l’articolo sia stato descritto correttamente:

• Verificheremo che si tratti di un articolo molto diverso dalla descrizione o meno, in base alle prove fornite da entrambe le parti.
• Se il nostro team di assistenza stabilisce che l’articolo era stato descritto correttamente, l’ordine sarà concluso e chi vende riceverà il pagamento.
• Se il nostro team di assistenza stabilisce che l’articolo è molto diverso dalla descrizione, l’utente che vende avrà 2 giorni di tempo per chiedere il reso o rimborsarti.

Ricorda che, se dopo aver esaminato il caso, l’articolo risulta corrispondere alla descrizione, non possiamo offrirti un rimborso. Ti informeremo nel caso in cui dovessimo concludere l’ordine e trasferire il pagamento all’utente che vende.

Controversie relative ad articoli acquistati con un servizio di verifica

Esamineremo il caso utilizzando tutte le informazioni disponibili e ti consiglieremo cosa fare in seguito.

Servizio di Verifica dell’articolo

Potremmo chiederti di rispedire l'articolo al centro di verifica per una seconda verifica, usando un'etichetta di spedizione prepagata. Assicurati di includere il cartellino di verifica dell'articolo.

Se l’articolo supera la verifica, te lo restituiremo e concluderemo l’ordine. Se l'articolo non supera la verifica, lo invieremo a chi te l’aveva venduto e riceverai un rimborso totale dell'intero acquisto (comprese tutte le spese di servizio e di spedizione).

Servizio di Verifica di elettronica

Indagheremo sulla questione usando il rapporto della verifica dell’articolo e le prove fornite, e ti daremo indicazioni sui passaggi successivi.

Se stabiliamo che devi restituire l'articolo a chi te l’aveva venduto perché molto diverso dalla descrizione, ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per restituire l'ordine,che passerà prima dal centro di verifica. Assicurati di aver scollegato dal dispositivo eventuali account personali e di aver incluso tutti gli accessori inviati nell'ordine originale.

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Se vuoi restituire un articolo e ottenere un rimborso perché l’articolo non ti sta bene o non ti piace, dovrai parlarne con l’utente che te l’ha venduto. Sta a questo utente decidere se accettare il reso o meno.

Se hai acquistato da un Seller Pro, puoi restituire un articolo per qualsiasi motivo e ottenere un rimborso (con alcune eccezioni). Leggi la nostra guida dettagliata sul reso di un articolo a un Seller Pro.

Restituisci l’ordine

Se l’utente che vende accetta il reso, puoi inviarlo usando una qualsiasi opzione di spedizione disponibile. Ti consigliamo di usare un’opzione di spedizione integrata. Chiedi all’utente che vende le sue informazioni di contatto se la società di spedizione le richiede. Se non riesci a trovare un accordo con l’altro utente, o se non risponde, puoi contattarci per ricevere supporto nel trovare una soluzione.

Eventuali spese di spedizione sono a tuo carico (a meno che non abbiate deciso diversamente).

Imballa il reso

Prepara il pacco in modo accurato affinché arrivi a destinazione in modo sicuro. Assicurati di restituire l’ordine nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto (cioè non devi lavare né usare gli articoli). Includi tutto ciò che era contenuto nel pacco originale (scontrini, etichette, sacchetti protettivi).

Scadenza entro la quale restituire un ordine

Dopo che l’utente che vende fornisce l’indirizzo per il reso e le sue informazioni di contatto, avrai 5 giorni lavorativi per spedire il pacco.