Politica di rimborso Pro

Quando acquisti da un Seller Pro, godi della tutela del diritto di recesso: hai cioè 14 giorni di calendario per esercitare il tuo diritto di recesso e chiedere di restituire l’ordine per ricevere un rimborso. La finestra dei 14 giorni inizia il giorno dopo in cui ricevi l’ordine (a meno che l'articolo non rientri nelle eccezioni al diritto di recesso). Puoi individuare i Seller Pro grazie al badge “Pro” che trovi accanto al loro nome.

Se il tuo pacco non è arrivato, il periodo dei 14 giorni che hai per chiedere un rimborso inizia dal momento in cui ti comunichiamo che il pacco risulta consegnato o smarrito. Scopri di più sulla Protezione acquisti Pro.

Assicurati di chiedere un rimborso entro il periodo dei 14 giorni successivi alla conferma dell’ordine. Per esercitare il tuo diritto di recesso hai le seguenti opzioni:

• Premi Ho un problema sulla schermata della conversazione e completa i passaggi sulla pagina per restituire l’ordine. In questo modo riceverai l’assistenza del nostro team grazie alla Protezione acquisti Pro.
• In alternativa, puoi contattare direttamente l’utente Pro e informarlo che vuoi esercitare il tuo diritto di recesso, oppure puoi compilare e inviare un modulo per il reso che trovi nei Termini e condizioni di Vinted Pro.

Ricorda che, se restituisci l’ordine al di fuori di Vinted, dovrai organizzare in autonomia la spedizione e assicurarti che il pacco arrivi a destinazione in modo sicuro. In questo caso, non saremo responsabili per eventuali problemi con la spedizione.

Se non invii una richiesta di rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, questo sarà concluso e il tuo pagamento sarà trasferito al Seller Pro.

Se hai chiesto un rimborso premendo “Ho un problema”:

1. L’ordine sarà temporaneamente sospeso.
2. Il tuo pagamento sarà trattenuto in modo sicuro dal nostro gestore dei servizi di pagamento.
3. Il Seller Pro riceverà la comunicazione che vuoi restituire l’ordine e ricevere un rimborso.
4. Il Seller Pro deciderà chi paga la spedizione del reso.

Dopo che il Seller Pro ha deciso chi pagherà la spedizione del reso, vedrai tutte le opzioni disponibili per il reso.

Poiché è attiva la Protezione acquisti Pro, riceverai la nostra assistenza a prescindere dal motivo per il quale hai sospeso l’ordine. Puoi sempre contattarci per ricevere aiuto mentre l’ordine è in sospeso:

1. Premi Visualizza i dettagli del problema, quindi Contattaci.
2. Esamineremo la situazione e avvieremo la procedura del reso.

Se hai chiesto un rimborso contattando direttamente l’utente Pro:

Dovrai discutere il rimborso direttamente con l’utente Pro (e organizzare in autonomia il reso, se ciò si applica al tuo caso).

Nota

Se scegli questo metodo, non saremo a conoscenza del fatto che hai esercitato il diritto di recesso e l’ordine non risulterà sospeso su Vinted.

Ciò significa che il tuo pagamento può essere trasferito automaticamente a chi vende 14 giorni dopo la consegna (o 14 giorni dopo la data in cui l’ordine risulta consegnato).

Consulta la nostra guida dettagliata su come restituire un articolo a un utente Pro.

Se hai esercitato il tuo diritto di recesso per tutti gli articoli del set, dovrai restituire l'ordine per intero. Se l’hai fatto solo per una parte del set, dovrai restituire solo gli articoli segnalati.  Tuttavia, in entrambi i casi, non dovrai restituire gli articoli confermati come contraffatti.

Dopo che hai chiesto un rimborso, avrai altri 14 giorni per restituire l’articolo (a partire dal giorno della tua richiesta). Se le politiche aggiuntive Seller Pro prevedono un periodo più lungo per il reso, puoi discutere la data del reso con l’utente Pro e ricevere comunque un rimborso.

È il Seller Pro a scegliere chi paga la spedizione del reso, ma potete parlarne per decidere chi coprirà effettivamente il costo.

Le spese di spedizione del reso dipendono dalla società di spedizione scelta. Qualsiasi società di spedizione va bene, purché consenta il tracciamento dei pacchi.

Quando ti comunichiamo che il pacco risulta consegnato o sembra essere stato smarrito, per chiedere un rimborso devi segnalare il problema entro 14 giorni:

Premi su “Ho un problema” sulla schermata della conversazione e completa i passaggi illustrati nella pagina per segnalare un pacco smarrito e chiedere un rimborso.

Se viene confermato che il pacco è stato smarrito, annulleremo l’ordine e riceverai un rimborso totale

Se non ti abbiamo comunicato che il pacco sembra essere stato smarrito, ma la data di consegna stimata è passata, aspetta ancora un po’ finché non si aggiorna lo stato dell’ordine.

Scopri di più su cosa fare se il pacco non è arrivato.

Se hai restituito l’ordine, riceverai un rimborso dopo che il Seller Pro ha ricevuto il reso e ha confermato che è tutto a posto. Riceverai il rimborso entro 5 giorni lavorativi sullo stesso borsellino elettronico o conto da cui avevi pagato inizialmente.

Scopri di più su come ricevere un rimborso.