Termini e condizioni d'uso di Vinted

TERMINI E CONDIZIONI D'USO - nuova versione applicabile dal giorno 25-05-2023

La piattaforma VINTED (il "Sito") è gestita e ospitata dalla società VINTED, UAB, con sede in Svitrigailos str. 13, 03228 Vilnius, Lituania, registrata con il numero 302767152 presso il Registro delle Imprese della Repubblica di Lituania ("VINTED").

Prima di iscriversi al Sito, ogni Utente è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali (le "Condizioni Generali"), delle Regole del Catalogo e delle Regole del Forum, che costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'Utente e VINTED con riferimento all'accesso e all'uso del Sito, e l’Utente si impegna a rispettarli. Per confermare tale impegno e creare il proprio account VINTED, si prega di accettare le Condizioni Generali quando viene richiesto di farlo durante la procedura di registrazione. Ogni Utente deve inoltre leggere l'Informativa sulla Privacy.

I termini in maiuscolo sono definiti nella Sezione 1 di queste Condizioni Generali.

1 DEFINIZIONI

Quando i termini in maiuscolo che seguono sono utilizzati nelle presenti Condizioni Generali, avranno il significato stabilito dalle definizioni riportate in questa sezione. Si prega di fare riferimento alla presente sezione Definizioni ogni qual volta si trovi un termine in maiuscolo.

Servizio/i Aggiuntivo/i - indica i servizi aggiuntivi a pagamento forniti da VINTED e offerti sul Sito agli Utenti (specificati nella Sezione 4 riportata a seguire), che richiedono un costo aggiuntivo;

Termini Aggiuntivi – ha il significato stabilito nella Sezione 2.7;

Acquirente - indica qualsiasi Utente che acquista o desidera acquistare uno o più Oggetti sul Sito;

Protezione Acquisti - indica il servizio Protezione Acquisti fornito da VINTED agli Acquirenti a fronte di un corrispettivo (pagato dagli Acquirenti) per ogni acquisto effettuato utilizzando il pulsante "Acquista" sul Sito, ad eccezione degli acquisti coperti dalla Protezione Acquisti Pro. Per maggiori dettagli sulla Protezione Acquisti si prega di consultare la Sezione 6;

Protezione Acquisti (Pro) - indica il servizio Protezione Acquisti Pro fornito da VINTED a fronte di un corrispettivo (pagato dall’Acquirente) agli Acquirenti che non sono Utenti Pro, per ogni acquisto effettuato da Venditori Pro. Per maggiori dettagli sulla Protezione Acquisti Pro si prega di consultare la Sezione 5.3;

Pulsante "Acquista" / "Acquista” – indica il pulsante visualizzato sulla pagina di ciascun Articolo, che permette agli Acquirenti di esprimere la loro volontà di procedere con un ordine per un Articolo sul Sito e di beneficiare della Protezione Acquisti a pagamento;

Catalogo – indica il catalogo elettronico degli Articoli che i Venditori hanno messo in vendita tramite il Sito. Il Catalogo ha diverse sezioni per ogni categoria di Articoli;

Regole del Catalogo – indica le regole per il Catalogo, inclusi gli Articoli che gli Utenti possono mettere in vendita sul Sito. Le attuali Regole del Catalogo sono disponibili in questa sezione del Sito;

Pagamento – indica il processo di pagamento a disposizione degli Acquirenti per acquistare Articoli sul Sito. Il processo di Pagamento: (i) viene avviato dopo che l’Acquirente clicca sul pulsante "Acquista", (ii) richiede all’Acquirente di selezionare un metodo di pagamento e di indicare un indirizzo di consegna, e (iii) si conclude quando l’Acquirente clicca sul pulsante "Paga" nella pagina di Pagamento;

Contenuto – ha il significato stabilito nella Sezione 11.1;

Periodo di Presentazione del Reclamo – ha il significato stabilito nella Sezione 6.5.1;

Deposito a garanzia – indica il conto di deposito a garanzia gestito dal Fornitore di Portafogli elettronici, dove viene trattenuto il Prezzo Totale dal pagamento fino al completamento della Transazione, come previsto nella Sezione 7.2;

Portafoglio elettronico (Saldo VINTED) – indica il servizio finanziario fornito dal Fornitore di Portafogli elettronici che consente agli Utenti di creare Portafogli elettronici (Saldo VINTED) sul Sito. La soluzione del portafoglio elettronico (Saldo VINTED) consente agli Utenti di ricevere somme per gli Articoli venduti sul Sito, conservare tali somme, effettuare pagamenti a favore del conto bancario dell'Utente, acquistare un Servizio Aggiuntivo o acquistare Articoli da altri Utenti del Sito;

Fornitore di Portafogli elettronici – indica MANGOPAY SA, il fornitore di servizi di pagamento di VINTED, una società a responsabilità limitata con sede legale in Lussemburgo. MANGOPAY SA è un istituto di moneta elettronica autorizzato e regolato dalla Commissione di sorveglianza del settore finanziario del Lussemburgo ("Commission de Surveillance du Secteur Financier") la quale fornisce servizi di pagamento, compresi i servizi di Portafoglio elettronico e di Deposito a garanzia sul Sito.

Forum – indica la pagina del Sito in cui gli Utenti possono comunicare pubblicamente tra di loro, nel pieno rispetto delle Regole del Forum descritte qui;

Sistema di Pagamento Integrato – indica il sistema di pagamento online che consente agli utenti di pagare Articoli e Servizi sul Sito, dove il servizio di pagamento è fornito dal Fornitore di Servizi di Pagamento Integrato;

Fornitore del Sistema di Pagamento Integrato – indica qualsiasi fornitore autorizzato di servizi di pagamento, compreso il Fornitore di Portafogli elettronici, che ha stipulato con VINTED un contratto di fornitura di servizi di pagamento sul Sito;

Spedizione Integrata (Etichette di Spedizione Prepagate) - indica l’opzione per il trasporto e la consegna degli Articoli acquistati sul Sito, in cui i servizi di trasporto e consegna sono forniti da uno dei corrieri proposti da VINTED, e il Venditore deve utilizzare le Etichette di Spedizione Prepagate generate sul Sito;

Articolo/i / Oggetto/i – indica i beni/articoli che vengono inseriti dagli Utenti nel Catalogo, al fine di venderli;

Verifica dell'Articolo – indica l'ispezione visiva dell'Articolo effettuata presso i locali di una sede di VINTED (di seguito "Magazzino") da parte di esperti interni al Gruppo VINTED. Essi esamineranno l'Articolo e, eventualmente, i documenti forniti dal Venditore e impiegheranno ogni sforzo commercialmente ragionevole per confermare, sulla base di criteri oggettivi, tra cui la loro conoscenza del marchio e le informazioni a loro disposizione, l'autenticità dell'Articolo. La Verifica dell'Articolo non coinvolge il proprietario del marchio ed è indipendente da, e non associata a, qualsiasi marchio venduto/elencato su Vinted;

Servizi di Hosting - indica i servizi di hosting offerti da VINTED sul o tramite il Sito, che consentono agli Utenti di elencare gli Oggetti nel Catalogo, di trovare e valutare le offerte di vendita sul Sito e di comunicare in privato e / o in pubblico, in particolare utilizzando il Forum;

Notizie – indica i contenuti condivisi da VINTED sul Sito, comprese le notizie relative in particolare a offerte a breve e a lungo termine, ai concorsi, ai giochi, alle promozioni e agli annunci sui nuovi Servizi disponibili sul Sito;

Messaggi Privati – indica la modalità di comunicazione che prevede lo scambio di messaggi privati tra gli Utenti attraverso il sistema di messaggistica del Sito, dove i messaggi non sono visualizzati pubblicamente sul Sito;

Utente Pro / Venditore Pro – indica qualsiasi Utente che mette in vendita uno o più Articoli nel rispettivo Catalogo del Sito nell'ambito della propria attività professionale e ha creato un Account “Venditore Pro”. Solo il tipo specifico di Venditori Professionali, come definito nelle Condizioni d'Uso degli Utenti Pro, sono autorizzati a operare su Vinted. I Venditori Pro sono identificati sul Sito dall'etichetta "Pro" visualizzata accanto al loro nome;

Informativa sulla Privacy - indica il documento che definisce le modalità con le quali VINTED raccoglie, utilizza, elabora, memorizza e trasferisce i dati personali;

Venditore - indica qualsiasi Utente che inserisce uno o più Articoli nel relativo Catalogo del Sito. Ai fini della fornitura dei servizi di pagamento, il Venditore è una persona che ha completato almeno una Transazione in relazione a un Articolo venduto;

Servizi - indica tutti i servizi che vengono offerti attraverso il Sito, inclusi i Servizi di Hosting, la Protezione Acquisti e i Servizi Aggiuntivi, ognuno dei quali è fornito allo scopo di garantire un’esperienza sicura e affidabile in relazione al Sito;

Sistema di Tracciamento della Spedizione - indica il sistema di tracciamento online fornito da VINTED, basato sulle informazioni fornite dal fornitore di servizi di spedizione e che consente agli Acquirenti di tracciare il proprio Articolo una volta spedito utilizzando la Spedizione Integrata (Etichette di Spedizione Prepagate);

Significativamente non conforme alla descrizione - include le seguenti differenze tra l'Articolo ricevuto e la descrizione/fotografie dell'Articolo: taglie non corrette, colori sbagliati, Articoli contraffatti, danni gravi all'Articolo (macchie, odori, buchi), condizioni inadeguate, Articoli errati o Articoli mancanti nei set. Al contrario, un Articolo non sarà considerato Significativamente non conforme alla descrizione, se l'Articolo non è della taglia adatta (ma la taglia è stata indicata correttamente nell’inserzione), o se le differenze tra l'Articolo ricevuto e la descrizione e le fotografie dell'Articolo includono solo differenze minori e trascurabili che non influiscono sull'uso e sull'aspetto dell'Articolo come legittimamente atteso dall'Acquirente in base alla descrizione e alle fotografie dell'Articolo. Maggiori informazioni sono disponibili nel Centro assistenza qui;

Sito - indica il sito web VINTED, le app e qualsiasi altro mezzo di accesso alla piattaforma di VINTED. Il "Sito" comprende i Servizi e tutti i contenuti, i tools, le caratteristiche e le funzionalità offerte su o attraverso la piattaforma;

Account Social di VINTED - indica gli account di VINTED su Facebook, Google+, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube e sugli altri social network dove vengono fornite informazioni relative al Sito e ai Servizi offerti e vengono condivisi i contenuti pubblicati dagli Utenti;

Condizioni Generali – indica l’accordo vincolante tra VINTED e l’Utente, come definito nel primo paragrafo delle presenti Condizioni Generali;

Prezzo Totale - indica l'importo totale dovuto per una Transazione, che comprende i) il prezzo per l'Articolo (o gli Articoli) stabilito dal Venditore; ii) le spese di spedizione; iii) la commissione per la Protezione acquisti; iv) qualsiasi tassa o spesa applicabile e v) i costi dei Servizi Aggiuntivi per gli Acquirenti (ove applicabili). Se l'Acquirente sceglie di restituire l'Articolo acquistato su VINTED utilizzando l'etichetta integrata di spedizione del reso, le spese di spedizione del reso saranno detratte dal Prezzo Totale in modo da essere rimborsate all'Utente;

Transazione - indica qualsiasi transazione tra gli Utenti effettuata utilizzando il pulsante "Acquista", attraverso la quale gli Utenti concludono un contratto di acquisto per il relativo Articolo;

Utente - indica qualsiasi persona che ha creato un account sul Sito e ha accettato le presenti Condizioni Generali;

Account Utente o Account - indica l'account dell'Utente creato al momento della registrazione al Sito;

Visitatore - indica qualsiasi persona che visita il Sito, ma che non ha creato un Account.

2 INTRODUZIONE

2.1 Benvenuti nel sito. Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, le Regole del Catalogo e le Regole del Forum. Queste stabiliscono infatti i termini e le condizioni in base alle quali è possibile utilizzare il Sito. Se accetti le presenti Condizioni Generali, potrai utilizzare il nostro Sito come Utente, e avrai la possibilità di essere un Acquirente e un Venditore di Oggetti sul Sito. Se non accetti queste Condizioni Generali, non sei autorizzato a utilizzare il Sito.

2.2 Servizi. VINTED offre i Servizi di Hosting come intermediario tra l'Acquirente ed i Venditori. VINTED offre inoltre, a pagamento, un servizio di Protezione Acquisti applicabile a tutte le Transazioni effettuate tramite il pulsante "Acquista", nonché Servizi Aggiuntivi. VINTED è pienamente responsabile dei Servizi che fornisce, nei limiti dei propri impegni e alle condizioni previste nelle presenti Condizioni Generali. VINTED non è parte di alcuna Transazione tra gli Utenti. VINTED non acquista o vende gli Articoli mostrati sul Sito.

2.3 Chi non può utilizzare il sito. Il Sito non è destinato all'uso da parte di persone che hanno meno di 18 anni. Se l'utente è un genitore o un tutore di un minore di 18 anni, può creare un account e accettare le presenti Condizioni Generali per conto del minore ma, così facendo, si assume la piena responsabilità per l'uso del Sito da parte del minore e prende atto che il Sito è destinato a persone che hanno almeno 18 anni.

2.4 Visitatori. Se sei un Visitatore del Sito, puoi cercare e visualizzare gli Oggetti del Catalogo, leggere il Forum e gli altri Contenuti forniti dagli Utenti, così come le Notizie e le altre informazioni pubblicate sul Sito. Tuttavia, non sarai considerato un Utente e non potrai utilizzare i Servizi. Queste Condizioni Generali possono, tuttavia, avere un valore informativo per te.

2.5 Creazione di un Account. Per acquistare o vendere Articoli sul Sito, nonché per utilizzare i Servizi, devi prima registrarti sul Sito e creare un Account Utente. Al momento della registrazione sul Sito, l'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete. È importante che l'Utente conversevi e aggiorni sempre e tempestivamente le informazioni del proprio Account per mantenerle sempre attuali e complete. Attraverso il processo di registrazione, agli Utenti verrà chiesto di fornire (direttamente nel modulo di registrazione o, se lo si desidera, condividendo il proprio profilo Facebook, Google o Apple ID) un indirizzo e-mail, un nome utente (uno pseudonimo da utilizzare sul Sito) e una password per consentire al Sito l’identificazione ogni volta che si accede al Sito. Utilizzeremo tali dati per gli scopi e nel modo descritto nell'Informativa sulla privacy. Al fine di proteggere l'Account Utente e di garantire la sicurezza degli altri Utenti e valutare se le informazioni di cui alla presente Sezione 2.5 sono attendibili e complete, VINTED può, al momento della registrazione e successivamente, di tanto in tanto, (i) verificare le informazioni incluse nell'Account Utente, (ii) chiedere all'Utente di rispondere a domande pertinenti o fornire informazioni utili, e/o (iii) correggere informazioni errate o incomplete o assistere alle procedure di verifica (le "Procedure di Sicurezza"). Le Procedure di Sicurezza hanno lo scopo di confermare che l'utente è la persona che accede e/o effettua transazioni dal proprio Account Utente. Queste ultime saranno ragionevoli e proporzionate agli obiettivi di sicurezza perseguiti. Come parte delle Procedure di Sicurezza, VINTED può verificare il numero di telefono dell'Utente, l'e-mail, la carta di credito, la carta di debito o altro metodo di pagamento dell'Utente, o il conto bancario. Nel caso in cui le informazioni siano incomplete o errate e/o non vi sia assistenza da parte dell’Utente interessato, VINTED potrà sospendere la fornitura dei Servizi fino a quando non sarà stata effettuata la correzione, come previsto dalla Sezione 13 riportata a seguire.

2.6 Venditori Pro / Utenti Pro. Gli Utenti Pro sono autorizzati a utilizzare i Servizi solo dopo aver accettato le presenti Condizioni Generali e le separate Condizioni d’Uso degli utenti Pro di VINTED, che stabiliscono anche i termini e le condizioni applicabili alle Transazioni effettuate dai Venditori Pro. In caso di incongruenza tra le presenti Condizioni Generali e le Condizioni d'Uso degli Utenti Pro di VINTED, queste ultime saranno considerate i termini specifici applicabili all'uso dei Servizi da parte del Venditore Pro e pertanto prevarranno. Prima di acquistare Articoli dai Venditori Pro, agli Utenti verrà inoltre richiesto di leggere e accettare le Condizioni di Vendita dei Venditori Pro.

2.7 Condizioni aggiuntive. Accettando le presenti Condizioni Generali, l'utente accetta anche le Regole del Catalogo e le Regole del Forum (i "Termini Aggiuntivi"), che sono incorporati nel presente testo per facilità di consultazione. Questi Termini Aggiuntivi sono messi a disposizione dell'Utente, in un formato che ne consente la riproduzione e il download, sulle pagine web collegate. Accettando le presenti Condizioni Generali, l'utente sottopone l'uso dei Servizi a questi Termini Aggiuntivi. Qualsiasi violazione di questi Termini Aggiuntivi costituirà una violazione delle presenti Condizioni Generali. In caso di incongruenza tra le disposizioni dei Termini Aggiuntivi e le disposizioni delle presenti Condizioni Generali, queste ultime saranno considerate come i termini specifici e prevarranno quindi nei limiti della discrepanza.

2.8 Termini e condizioni di terze parti. Alcune funzioni del Sito utilizzano strumenti e servizi forniti da terzi, che possono essere regolati da termini e condizioni separati. Ad esempio, per utilizzare il Portafoglio elettronico, è necessario accettare i termini e le condizioni del Fornitore di Portafogli elettronici (si prega di consultare la sezione 8.1 per ulteriori informazioni su come viene richiesto agli utenti di accettare i termini e le condizioni del Fornitore di Portafogli elettronici). Quando gli strumenti e i servizi di terze parti sono regolati da termini e condizioni separati, il Sito fornirà un link ai termini e alle condizioni applicabili. Questi ultimi saranno messi a disposizione dell'Utente in un formato che consente di riprodurli e memorizzarli all'interno dei relativi servizi di terzi e devono essere accettati separatamente se si desidera utilizzare questi servizi di terzi.

2.9 Modifiche alle presenti Condizioni Generali. Salvo quanto previsto nella Sezione 2.10 di seguito, qualsiasi modifica alle presenti Condizioni Generali sarà soggetta alla preventiva approvazione dell'Utente. Se l'Utente non accetta le Condizioni Generali dopo 30 giorni dalla data di notifica di eventuali modifiche, VINTED si riserva il diritto di limitare la capacità dell'Utente di utilizzare il Sito fino all'accettazione delle Condizioni Generali aggiornate.

2.10 Modifiche unilaterali alle presenti Condizioni Generali. VINTED può modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali per giustificati motivi e al fine di:

a) adattare le Condizioni Generali alle disposizioni legislative o regolamentari in vigore o in via di adozione.

b) adeguare le Condizioni Generali a qualsiasi decisione emessa da un tribunale, da un'agenzia dei consumatori o da qualsiasi altra autorità competente, che riguardi il contenuto del Sito o i Servizi da esso offerti;

c) adattare le commissioni relative alla Protezione Acquisti per riflettere l'inflazione e/o l'evoluzione dei nostri costi;

d) prevenire abusi o danni o per ragioni di sicurezza;

e) riflettere le modifiche ai nostri Servizi ai sensi della Sezione 12;

f) riflettere i cambiamenti e gli sviluppi nel modo in cui VINTED gestisce l'attività;

g) riflettere i cambiamenti delle condizioni di mercato o delle prassi standard del settore.

h) apportare modifiche formali alle presenti Condizioni Generali (ad esempio per correggere errori grammaticali o di ortografia), salvo che tali modifiche non alterino il contenuto o il significato delle presenti Condizioni Generali.

Se VINTED apporta una qualsiasi delle modifiche sopra riportate, VINTED informerà gli Utenti della modifica delle Condizioni Generali 30 giorni prima della data effettiva delle modifiche stesse, a meno che:

a) VINTED non sia legalmente obbligata ad apportare le modifiche immediatamente o entro un periodo più breve;

b) le modifiche siano apportate in conformità alla Sezione 2.10(h) sopra riportata, nel qual caso entreranno in vigore immediatamente; o

c) le modifiche siano apportate in conformità alla Sezione 2.12 riportata a seguire, nel qual caso VINTED informerà gli Utenti delle variate Condizioni Generali 15 giorni prima della data di entrata in vigore delle modifiche.

A partire dalla data di entrata in vigore, l'Utente potrà continuare ad utilizzare i Servizi VINTED in conformità ai termini modificati. Le modifiche non si applicheranno retroattivamente e non influiranno sulle Transazioni precedentemente effettuate sul Sito. Tali modifiche non peggioreranno la qualità né altereranno le caratteristiche dei Servizi resi all'Utente in considerazione di un prezzo già corrisposto a VINTED. Allo stesso modo, le modifiche non potranno aumentare le commissioni che l'Utente ha già pagato per la Protezione Acquisti applicata a Transazioni precedenti.

Se l'Utente non è soddisfatto delle modifiche proposte, può interrompere il proprio rapporto con VINTED in qualsiasi momento, gratuitamente. In tal caso, VINTED continuerà ad adempiere ai propri obblighi in relazione a qualsiasi Transazione in corso che l'Utente abbia già effettuato su VINTED.

2.11 Qualsiasi modifica alle presenti Condizioni Generali pubblicata sul Sito si applicherà immediatamente a quegli Utenti che completeranno il processo di registrazione online dopo la pubblicazione di tali modifiche sul Sito.

2.12 Potremmo aggiungere nuovi Servizi, caratteristiche e funzionalità ai nostri Servizi, senza diminuire la qualità o alterare a danno dell'Utente le caratteristiche (i) dei Servizi resi all'Utente in considerazione di un prezzo già pagato a VINTED, (ii) dei Servizi di Hosting offerti all'Utente in relazione agli annunci e al Contenuto già pubblicati sul Sito.

3 ELENCHI DI OGGETTI SUL SITO

3.1 Oggetti Consentiti. Solo gli Oggetti che soddisfano tutte le seguenti condizioni possono essere elencati sul Sito:

3.1.1 L'Oggetto deve appartenere a una delle categorie elencate nella sezione Oggetti Consentiti nelle Regole del Catalogo;

3.1.2 Il Venditore deve avere il diritto di trasferire la proprietà dell'Oggetto;

3.1.3 Il Venditore non deve offrire per la rivendita articoli acquistati in blocco o articoli venduti come prodotti in c.d. dropshipping con un basso valore di rivendita;

3.1.4 La vendita, l'uso o il possesso dell'Articolo non deve violare i diritti di terzi (compresi i diritti di proprietà intellettuale) e non deve violare alcuna legge o regolamento locale, nazionale o internazionale applicabile. L'Oggetto deve essere sicuro e non può essere contraffatto; e

3.1.5 L'Articolo deve essere conforme a tutti i requisiti comunemente applicati sul mercato, a meno che non ci sia un accordo contrario tra l'Acquirente e il Venditore;

3.1.6 Gli Articoli devono rispettare l'elenco di prodotti e servizi vietati e soggetti a restrizioni del Fornitore di Portafogli elettronici (se applicabile, il collegamento a tale elenco sarà fornito qui).

3.2 Caricamento di un'Inserzione. Per inserire un Oggetto nel Catalogo, il Venditore deve rispettare tutte le Regole del Catalogo. Il Venditore deve completare il questionario, che include la selezione di una categoria che rappresenti l'Oggetto nel modo più adeguato e il caricamento di almeno una (o più, se necessario, a seconda dell'Oggetto) fotografia di buona qualità. I Venditori non possono utilizzare fotografie trovate su Internet e/o foto di un Oggetto simile. La descrizione e le fotografie dell'Oggetto devono riflettere l'effettiva qualità e l'aspetto esterno dell'Oggetto, così come eventuali difetti o alterazioni che riguardano l'Oggetto.

3.3 Offerta di Vendita. Quando un Venditore inserisce un Oggetto nel Catalogo e l'inserzione viene pubblicata sul Sito, ciò costituisce un'offerta di vendita del relativo Oggetto da parte del Venditore, che può essere accettata da un Acquirente.

3.4 Modifica di un'Inserzione. Il Venditore che ha caricato l'Articolo può rimuoverlo o modificarne il prezzo in qualsiasi momento, prima di stipulare un contratto con un Utente per la vendita dell'Articolo in questione. Le inserzioni modificate potrebbero non essere più idonee alla Verifica dell’Articolo.

3.5 Descrizione dei principali parametri che determinano l’ordine in cui vengono presentati gli annunci. Gli annunci presentati nei risultati di ricerca predefiniti del Catalogo dell'Acquirente sono ordinati in base alla "rilevanza", tenendo conto dei seguenti criteri principali:

pertinenza rispetto alla ricerca (compresa la lingua della ricerca);
preferenze dell'Account dell'Acquirente (categorie, taglie);
dati cronologici sulle abitudini di navigazione dell'Acquirente (taglie, fascia di prezzo, condizione, marche degli annunci con cui l'Acquirente ha interagito);
data di caricamento dell'Articolo;
se l'Articolo è messo in vendita da un Utente o da un Venditore Professionista (poiché il Sito è principalmente una piattaforma per Utenti non professionisti, gli Articoli messi in vendita da Utenti non professionisti avranno maggiore visibilità anche se sono di pari rilevanza rispetto agli Articoli venduti da Venditori Professionisti). Gli Acquirenti non hanno la possibilità di scegliere di visualizzare esclusivamente gli Articoli venduti da Utenti o da Venditori professionisti.

Lo scopo di tali parametri principali che determinano la posizione degli annunci è quello di fornire la migliore esperienza di ricerca agli Acquirenti. Con questi parametri, VINTED garantisce che gli annunci presentati più in alto riflettano il più possibile le aspettative di ricerca dell'Utente.

3.6 Ordine predefinito. Quando gli Acquirenti cercano un Articolo, gli annunci sono ordinati automaticamente in base alla "rilevanza". In alternativa, nel Catalogo, gli Acquirenti possono inoltre scegliere di ordinare gli annunci in base al prezzo o alla data. Se gli Acquirenti scelgono di ordinare gli annunci in base al prezzo e alla data, le preferenze indicate nel loro Account saranno comunque prese in considerazione per definirne l’ordine.

3.7 Idoneità dell’Articolo alla Verifica dell'Articolo. Se un Articolo è idoneo alla Verifica dell'Articolo, un badge che segnala la Verifica dell'Articolo verrà automaticamente e gratuitamente aggiunto all’inserzione. Il Venditore non avrà la possibilità di rifiutare. Nel caso in cui durante i Servizi di Verifica dell'Articolo gli esperti dovessero individuare una violazione delle Regole del Catalogo (ad esempio un Articolo proibito), tale indicazione può comportare che l'Articolo venga rigettato presso il Magazzino. Le disposizioni che regolano questo Servizio Aggiuntivo, disponibili alla Sezione 4.3.1 riportata a seguire, saranno applicabili una volta che l'Acquirente avrà acquistato un Articolo idoneo alla Verifica dell'Articolo. Ulteriori informazioni sulla Verifica dell'Articolo sono disponibili nel Centro Assistenza qui, compresa la descrizione degli esiti della Verifica dell'Articolo al Centro Assistenza qui.

3.8 Rimozione del Contenuto. VINTED, dopo essere stata debitamente informata, ai sensi della Sezione 11.4 che segue, o dopo essere stata informata dalle Autorità competenti, rimuoverà immediatamente qualsiasi Contenuto illecito. VINTED potrà inoltre utilizzare software ed algoritmi automatizzati per individuare e cancellare o rimuovere immediatamente dal Sito, senza preavviso, qualsiasi Oggetto o Contenuto che:

sia manifestamente illecito;
sia contrario alla morale o alla sicurezza pubblica; o
violi in altro modo le presenti Condizioni Generali, le Regole del Catalogo o le Regole del Forum.

L'Utente interessato può contestare l’azione di VINTED come descritto nella successiva Sezione 13.6.

L'uso da parte di VINTED del sopra menzionato software automatizzato non è da intendersi come un impegno a monitorare, o come un obbligo di ricercare attivamente attività illecite e/o Contenuti pubblicati sul Sito e, nella misura consentita dalla legge applicabile, non dà luogo ad alcuna responsabilità per VINTED.

3.9 Modalità Vacanza. Gli Utenti possono applicare la Modalità Vacanza al proprio Account modificando le relative impostazioni nel proprio Account. Quando l'Utente ha impostato il proprio Account in Modalità Vacanza, gli Oggetti messi in vendita da tale Utente saranno nascosti agli altri Utenti.

3.10 Obblighi per i Venditori Pro. Ulteriori obblighi o restrizioni si applicano ai Venditori Pro. Maggiori dettagli a questo proposito sono disponibili nelle Condizioni d'Uso per gli Utenti Pro di VINTED e nella guida per i Venditori Pro.

4 SERVIZI AGGIUNTIVI

4.1 I Servizi Aggiuntivi opzionali sono disponibili a pagamento per i Venditori e gli Acquirenti. Le informazioni relative a tali Servizi Aggiuntivi, in particolare le loro caratteristiche, saranno messe a disposizione dell'Utente nelle pagine del Centro Assistenza del Sito dedicate a tali Servizi Aggiuntivi.

4.2 Elenco dei Servizi Aggiuntivi disponibili per il Venditore. Il Venditore può scegliere i seguenti Servizi Aggiuntivi a pagamento:

4.2.1 Mettere un boost per gli Articoli Caricati. Gli Utenti possono aumentare la visibilità di un determinato Oggetto nel feed degli Oggetti degli altri Utenti, nel newsfeed e nei risultati di ricerca del Catalogo, acquistando un "Bump". VINTED fornirà all'Utente le statistiche sul numero di Utenti che hanno visto ed interagito con gli Oggetti che hanno ricevuto un "Bump".

I Bumps possono essere acquistati in relazione a diverse durate (ad esempio uno o più giorni) e la tariffa applicabile varia a seconda della durata scelta e del prezzo dell'Oggetto. I Bumps sono validi per la durata indicata o fino alla vendita dell'Oggetto, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. I Bumps sono un servizio automatico monouso e non sono trasferibili da un Oggetto all'altro o tra Utenti. Se un Oggetto che ha ricevuto un Bump viene rimosso perché non conforme alle presenti Condizioni Generali o alle Regole del Catalogo, il prezzo del Bump non verrà rimborsato.

Maggiori informazioni sul bumping degli Oggetti elencati sono disponibili nella sezione Centro Assistenza.

4.2.2 Armadio in evidenza. Gli Oggetti elencati sul Sito possono essere promossi in una sezione separata nel newsfeed di altri Utenti e nei risultati di ricerca del Catalogo in base alle preferenze di tali Utenti, ai filtri del Catalogo e agli Oggetti preferiti. VINTED fornirà all'Utente statistiche settimanali che mostrano il numero di Utenti che hanno visto e interagito con gli Oggetti nell’Armadio.

Armadio in evidenza funziona solo quando l'Utente ha cinque o più Oggetti in vendita per la durata dell’Armadio in evidenza. Gli Utenti non possono scegliere quali Oggetti sono visibili nell’ambito dell’Armadio in evidenza. Quest'ultimo è un servizio automatico monouso e non è trasferibile tra membri.

Se uno o più Oggetti dell’Armadio in evidenza dell'Utente vengono rimossi perché non conformi alle presenti Condizioni Generali o alle Regole del Catalogo, e questo fa sì che ci siano meno di cinque Oggetti nell'Armadio dell'Utente, il servizio Armadio in evidenza terminerà e l'Utente non sarà rimborsato.

Maggiori informazioni sul servizio Armadio in evidenza sono disponibili nella sezione Centro Assistenza.

4.2.3 Pagamento dei Servizi Aggiuntivi per i Venditori. La durata e i costi applicabili ai servizi Bump o Armadio in evidenza saranno mostrati all'Utente prima che questi proceda con il pagamento. Per pagare i Servizi Aggiuntivi, l'Utente può (i) utilizzare i fondi disponibili nel proprio Portafoglio elettronico, (ii) fornire i dati della sua carta di credito o di debito o (iii) fornire i dettagli relativi a qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile sul Sito. Se un Utente fornisce sul Sito una carta di credito o di debito o un altro metodo di pagamento appartenente a una terza persona, all'Utente può essere richiesto di fornire un documento di identità. Una conferma dell'acquisto verrà inviata all’e-mail associata all'Account dell'Utente.

4.2.4 Se l'Utente viene bloccato a causa di violazioni dei presenti Termini o delle Regole del Catalogo, tutti gli Articoli dell'Utente scompariranno dal Catalogo del Sito e il prezzo dei Servizi Aggiuntivi attivi per i Venditori non verrà rimborsato.

4.3 Servizio Aggiuntivo disponibile per gli Acquirenti: gli Acquirenti possono scegliere la Verifica dell'Articolo come Servizio Aggiuntivo ai sensi delle seguenti disposizioni:

4.3.1 Verifica dell'Articolo. Gli Articoli elencati sul Sito possono essere idonei alla Verifica dell'Articolo. Se l'Articolo è idoneo, l'Acquirente vedrà l'opzione che gli/le permette di acquistare la Verifica dell'Articolo prima che il checkout sia completato. Se l'Acquirente ha acquistato la Verifica dell'Articolo, quest’ultimo sarà prima inviato al Magazzino e poi ispezionato da esperti del Gruppo Vinted. L'Articolo può:

a) Superare con successo il processo di verifica: l'Articolo sarà quindi inviato all'Acquirente. Una volta ricevuto l'Articolo, l'Acquirente potrà seguire la procedura di cui alla Sezione 6.5 per ricevere un rimborso ai sensi della Protezione Acquisti.

b) Non superare il processo di verifica: l'Articolo sarà quindi restituito al Venditore. La Transazione sarà annullata e l'Acquirente riceverà il rimborso del Prezzo Totale. Se l'Articolo non ha superato il processo di verifica, il Venditore non può mettere in vendita lo stesso Articolo su VINTED. Per saperne di più, consultare il Centro Assistenza qui.

Maggiori informazioni circa il processo di verifica dell’Articolo si possono trovare al Centro Assistenza qui.

4.3.2 Pagamento per la Verifica dell'Articolo: il costo per il servizio di Verifica dell'Articolo sarà visualizzato ogni volta che questo Servizio Aggiuntivo è offerto e il pagamento per la Verifica dell'Articolo avverrà durante il processo di Pagamento. Le disposizioni di cui al punto 4.2.3 si applicano anche al pagamento del costo relativo alla Verifica dell'Articolo.

4.3.3 Se l'Articolo viene smarrito o danneggiato presso il Magazzino (per i problemi dell'Articolo durante il trasporto, si prega di consultare la Sezione 6.5.2.) la Transazione sarà sospesa. Se VINTED conferma che l'Articolo è danneggiato o perso presso il Magazzino:

4.3.3.1 la Transazione sarà annullata; e

4.3.3.2 l'Acquirente riceverà un rimborso del Prezzo Totale; e

4.3.3.3 il Venditore riceverà da VINTED il risarcimento dell'intero prezzo dell'Articolo.

4.4 Disponibilità del Servizio di Verifica dell'Articolo. Il Servizio Aggiuntivo di Verifica dell'Articolo è disponibile nei territori indicati nel Centro Assistenza.

4.5 Sospensione dei Servizi Aggiuntivi. Fatte salve le Transazioni e i Servizi Aggiuntivi in corso, VINTED si riserva il diritto di sospendere/interrompere, con notifica separata ove possibile, la disponibilità di qualsiasi Servizio Aggiuntivo per motivi di carattere commerciale o tecnico.

5 COMPRARE OGGETTI SUL SITO

5.1 Gli Acquirenti possono acquistare gli Oggetti sul Sito utilizzando il pulsante "Acquista". La Protezione Acquisti o la Protezione Acquisti (Pro) di VINTED si applica a pagamento (si veda la Sezione 6 per ulteriori dettagli) ad ogni transazione effettuata utilizzando il pulsante "Acquista". Dopo aver concluso il processo di checkout, l'Acquirente diventerà parte di accordi separati:

5.1.1 Accordo tra l'Acquirente e il Venditore. Sia l'Acquirente che il Venditore riconoscono che il completamento del processo di checkout da parte dell'Acquirente crea un accordo legalmente vincolante tra l'Acquirente e il Venditore basato su (i) la descrizione e le fotografie dell'Oggetto, (ii) le condizioni concordate tra l'Acquirente e il Venditore e (iii) le condizioni rilevanti incluse nelle presenti Condizioni Generali. L'Acquirente si impegna a pagare l'Oggetto e il Venditore si impegna a trasferire la proprietà dell'Oggetto. A scanso di equivoci, VINTED non è parte di questo accordo. Se il Venditore non è un Venditore Pro, i diritti dei consumatori derivanti dalla legge europea sulla protezione dei consumatori non si applicano al presente contratto.

5.1.2 Accordo tra VINTED e l'Acquirente per la fornitura del servizio Protezione Acquisti o Protezione Acquisti (Pro). La Protezione Acquisti o la Protezione Acquisti (Pro) viene aggiunta a pagamento ad ogni acquisto effettuato tramite il pulsante "Acquista" sul Sito.

5.1.3 Ove applicabile, accordo tra VINTED e l’Acquirente per la fornitura del Servizio Aggiuntivo.

5.2 Gli acquisti effettuati senza utilizzare il pulsante "Acquista" sono effettuati esclusivamente a rischio dell'Utente e VINTED non offrirà nessuno dei servizi inclusi nella Protezione Acquisti o nella Protezione Acquisti (Pro) in relazione a tali Transazioni. Nella misura consentita dalla legge, VINTED non è responsabile e declina ogni responsabilità derivante da o relativa ad acquisti effettuati al di fuori del Sito. Per la sicurezza dell'Utente e delle Transazioni, si invita a completare le Transazioni utilizzando il pulsante "Acquista" e a non effettuare transazioni al di fuori del Sito.

5.3 Acquistare un Oggetto da un Venditore Pro. Per maggiori informazioni sull'acquisto da Venditori Pro, si prega di leggere le Condizioni di Vendita dei Venditori Pro. Il Servizio di Protezione Acquisti (Pro) è obbligatorio e viene aggiunto a pagamento ad ogni acquisto effettuato da un Acquirente nei confronti di un Venditore Pro. Per maggiori informazioni sulla Protezione Acquisti (Pro), si prega di consultare le Condizioni di Vendita dei Venditori Pro. Se l'Acquirente è registrato come Utente Pro/Venditore Pro e acquista un Articolo utilizzando il pulsante "Acquista" da un altro Venditore Pro, la Protezione Acquisti si applica a tale Transazione.

5.4 Sistema di Tracciamento della Spedizione. Una volta che l'Articolo è stato spedito dal Venditore, l'Acquirente potrà seguire lo stato della consegna utilizzando il Sistema di Tracciamento della Spedizione. VINTED fornisce un Sistema di Tracciamento della Spedizione che riflette esclusivamente le informazioni di tracciamento fornite dal corriere responsabile del pacco. Di conseguenza, nella misura consentita dalle leggi applicabili, VINTED declina ogni responsabilità nel caso in cui il corriere integrato fornisca informazioni di tracciamento inesatte, incomplete o non aggiornate.

6 PROTEZIONE ACQUISTI

6.1 Con la Protezione Acquisti, l'Acquirente beneficerà di quanto segue:

6.1.1 La politica di rimborso di VINTED, che permette all'Acquirente di richiedere un rimborso per Articoli persi o danneggiati in transito o Significativamente non conformi alla descrizione. Per maggiori dettagli sulla politica di rimborso si prega di consultare la Sezione 6.5;

6.1.2 L'assistenza clienti di VINTED, che può assistere (i) in caso di problemi relativi alla Transazione, avendo accesso ai dettagli della Transazione e assistendo gli Utenti in relazione alla Transazione, e (ii) in caso di problemi relativi alla consegna, avendo accesso allo stato della consegna e ai dettagli di tracciamento, e facendo da tramite con i corrieri integrati. Si prega di vedere la Sezione 6.5 per maggiori dettagli sull'assistenza clienti;

6.1.3 Pagamenti sicuri attraverso il Sistema di Pagamento Integrato e protezione del Prezzo Totale, per cui tutti i pagamenti effettuati attraverso il Sistema di Pagamento Integrato sono tenuti in deposito a garanzia fino al completamento della Transazione. Si prega di consultare la Sezione 7 per maggiori dettagli sui pagamenti sicuri e sul Sistema di Pagamento Integrato.

6.2 I sopra descritti benefici della Protezione Acquisti sono offerti solo congiuntamente e non come servizi separati.

6.3 Commissione per la Protezione Acquisti. L'Acquirente sarà informato delle spese di Protezione Acquisti che si applicheranno a una Transazione prima del pagamento dell'importo totale. Ulteriori informazioni sulle modalità di calcolo della commissione del servizio Protezione Acquisti sono disponibili in questa pagina.

6.4 Non è un'assicurazione. La Protezione Acquisti non è un'assicurazione o un servizio di tutela legale. La Protezione Acquisti è un servizio offerto da VINTED. Essa non sostituisce i diritti o le garanzie legali dell'Acquirente, che possono essere esercitati in aggiunta e indipendentemente dalla Protezione Acquisti.

6.5 Procedura per Ricevere un Rimborso ai sensi della Protezione Acquisti. La Protezione Acquisti include il diritto per gli Acquirenti di ottenere un rimborso se un Articolo viene perso o danneggiato durante la spedizione o se l'Articolo è significativamente diverso da quello descritto, a condizione che venga rispettato il seguente processo:

6.5.1 L’Acquirente deve segnalare il problema entro il Periodo di Presentazione del Reclamo. L'Acquirente deve segnalare il problema a VINTED cliccando sul pulsante "Ho un Problema" nella finestra del Messaggio Privato e completando il processo di segnalazione del problema entro due (2) giorni da quando l’Acquirente viene informato da VINTED:

(i) che l'Articolo avrebbe dovuto essere consegnato all’Acquirente; o

(ii) che il pacco sembra essere stato smarrito

(tale periodo di 2 giorni viene denominato "Periodo di Presentazione del Reclamo"). Ciò sospenderà la Transazione ed il Prezzo Totale sarà trattenuto in deposito a garanzia fino alla risoluzione del problema. Se l'Acquirente non segnala il problema entro il Periodo di Presentazione del Reclamo, la Transazione sarà completata. In questo caso, il prezzo d'acquisto dell'Articolo e le spese di spedizione (solo se è stata utilizzata un'opzione di spedizione diversa dalla Spedizione Integrata (Etichette di Spedizione Prepagate)) depositati a garanzia saranno svincolati a favore del Venditore.

6.5.2 Articoli Persi o Danneggiati durante il Trasporto. Se l'Acquirente non riceve l'Oggetto o se l'Oggetto è stato danneggiato durante il trasporto, l'Acquirente deve informare VINTED entro il Periodo di Presentazione del Reclamo. Una volta che l'Articolo è stato classificato come perso o danneggiato durante il trasporto, all’Acquirente sarà trasferito il rimborso del Prezzo Totale su VINTED. In caso di controversia relativa alla perdita o al danneggiamento di un Articolo durante il trasporto, le informazioni fornite dal corriere saranno considerate accurate, a meno che non venga fornita dall'Utente a VINTED la prova del contrario.

6.5.2.1 Se la Verifica Articolo è stata acquistata dall'Acquirente e l'Articolo viene perso o danneggiato durante il trasporto quando l'Articolo è spedito:

(a) dal Venditore al Magazzino;

(b) dall'Acquirente al Magazzino (in caso di restituzione dell'Articolo);

allora l'ordine sarà automaticamente sospeso e sia l'Acquirente che il Venditore ne saranno informati tramite Messaggio Privato. Se VINTED conferma che l’Articolo è stato perso o danneggiato durante il trasporto, la transazione sarà annullata, l'Acquirente otterrà il rimborso del Prezzo Totale e il Venditore sarà risarcito in conformità a quanto previsto dalla Sezione 9.1.1.

6.5.3 Oggetti Significativamente non conformi alla descrizione (esclusi i reclami per Contraffazione). Gli Oggetti devono essere conformi alla descrizione e alle fotografie fornite dal Venditore nell'annuncio dell'Oggetto. Se l'Oggetto ricevuto dall'Acquirente non è conforme alla descrizione e alle fotografie fornite dal Venditore, sarà considerato come "Significativamente non conforme alla descrizione". Se l'Acquirente ritiene che l'Articolo ricevuto sia significativamente diverso da quello descritto, l'Acquirente deve segnalare il problema a VINTED entro il Periodo di Presentazione del Reclamo e seguire il seguente processo:

6.5.3.1 Il Venditore può provvedere al rimborso senza la restituzione dell’Articolo: Se il Venditore sceglie di trasferire il rimborso all'Acquirente, la Transazione sarà annullata e l'Acquirente riceverà il rimborso del Prezzo Totale.

6.5.3.2 Il Venditore può richiedere la restituzione dell’Articolo: Se il Venditore richiede la restituzione dell'articolo completando il processo di presentazione della richiesta di restituzione, l'Acquirente dovrà scegliere il metodo di spedizione per la restituzione e rispedire l'articolo al Venditore entro 5 giorni. L'Acquirente deve pagare per la restituzione dell'Oggetto, salvo diverso accordo con il Venditore. Se l'Acquirente sceglie di restituire l'Articolo acquistato su VINTED utilizzando un'etichetta integrata di spedizione del reso, l'Acquirente deve utilizzare l'Etichetta di Spedizione Prepagata generata automaticamente per restituire l'Articolo.

6.5.3.2.1 Se l'Articolo è stato acquistato con il servizio di Verifica dell'Articolo, l'Acquirente potrà scegliere solo la Spedizione Integrata (Etichetta di Spedizione Prepagata) per rispedire l'Articolo al Venditore e coprirà il prezzo della restituzione dall'Acquirente al Magazzino. Prima di essere restituito al Venditore, l'Articolo sarà inviato al Magazzino per essere sottoposto alla Verifica dell'Articolo. Se l'Articolo viene restituito, l'Articolo può:

i) Superare con successo il processo di verifica - l'Articolo sarà inviato al Venditore e seguirà il processo descritto nella Sezione 6.5.3.3.

ii) Non superare il processo di verifica - l'Articolo verrà restituito all'Acquirente e la transazione verrà conclusa come indicato nella Sezione 7.2.

6.5.3.3 Dal momento in cui il Venditore viene informato da VINTED che il pacco dovrebbe essere stato consegnato o sembra essere stato smarrito, il Venditore avrà due (2) giorni di tempo per confermare l'assenza o segnalare la presenza di un problema relativo all’Articolo:

a) Se il Venditore segnala un problema relativo all'Articolo restituito contattando l'assistenza clienti, l'assistenza clienti di VINTED esaminerà il problema e prenderà una decisione definitiva.

b) Se il Venditore conferma l'assenza di problemi in relazione all'Articolo o se non agisce entro 2 (due) giorni dal momento in cui il Venditore viene informato da VINTED che il pacco dovrebbe essere stato consegnato o sembra essere stato smarrito, la Transazione sarà annullata e all'Acquirente sarà rimborsato il Prezzo Totale.

6.5.3.4 a) se un Utente sottopone il problema all'assistenza clienti di VINTED o se il Venditore non intraprende nessuna delle azioni identificate ai punti 6.5.3.1 e 6.5.3.2 entro 14 giorni dalla segnalazione del problema da parte dell'Acquirente, il problema sarà risolto dall'assistenza clienti di VINTED. L'assistenza clienti di VINTED determinerà se l'Articolo è significativamente diverso da quello descritto valutando le informazioni/prove fornite dall'Acquirente e dal Venditore e potrebbe richiedere ulteriori informazioni agli Utenti.

b) Se VINTED determina che l'Articolo è significativamente diverso da quello descritto, il Venditore avrà 2 (due) giorni di tempo per intraprendere una delle azioni descritte ai punti 6.5.3.1 o 6.5.3.2 in alto. Se il Venditore non intraprende nessuna delle azioni entro 2 (due) giorni, la Transazione sarà annullata e all'Acquirente sarà rimborsato il Prezzo Totale. Se VINTED determina che l'Articolo non è Significativamente non conforme alla descrizione, la Transazione sarà completata e il prezzo d'acquisto dell'Articolo, insieme alle spese di spedizione (solo se è stata utilizzata un'opzione di spedizione diversa dalla Spedizione Integrata (Etichette di Spedizione Prepagate)), sarà versato al Venditore.

6.5.3.5 Nei casi in cui la Transazione venga annullata senza la restituzione dell'Articolo in base alle regole in alto, gli Utenti possono continuare a comunicare direttamente e in autonomia a proposito della restituzione dell'Articolo e VINTED non fornirà più assistenza/mediazione.

6.5.3.6 Significativamente non conforme alla descrizione (reclami per Contraffazione). Se l'Acquirente ritiene che l'Articolo ricevuto sia contraffatto, deve segnalare il problema a VINTED entro il Periodo di Presentazione del Reclamo e la Transazione sarà sospesa. Se l'Acquirente segnala che l'Articolo è contraffatto, VINTED indagherà sulla segnalazione e chiederà sia all'Acquirente che al Venditore di fornire informazioni a sostegno della propria posizione. VINTED, qualora ne riscontri la necessità, può chiedere ulteriori informazioni all'Acquirente e/o al Venditore. Sulla base di tutte le informazioni pertinenti a disposizione di VINTED, VINTED deciderà caso per caso e sia l'Acquirente che il Venditore si impegnano a rispettare tali decisioni prese da VINTED. Verrà applicata la seguente procedura:

(a) Se non è stata utilizzata la Verifica dell’Articolo.

(i) Se non sussistono ragioni per mettere in dubbio l’autenticità dell’Articolo, la Transazione sarà completata e il prezzo d'acquisto dell'Articolo, insieme alle spese di spedizione (solo se è stata utilizzata un'opzione di spedizione diversa dalla Spedizione Integrata (Etichette di Spedizione Prepagate), sarà trasferito al Venditore;

(ii) Se non vi sono informazioni sufficienti che consentano a VINTED di determinare se l'Articolo è contraffatto, l'Acquirente ed il Venditore saranno informati che il caso è considerato ambiguo, l'Acquirente sarà invitato a restituire l'Articolo al Venditore e la Transazione sarà annullata. L'Acquirente è tenuto a pagare per la restituzione dell'Articolo, a meno che non sia stato concordato diversamente con il Venditore;

(iii) Se ci sono indizi forti, oggettivi e concreti che l'Articolo ricevuto è contraffatto, la Transazione sarà annullata e l'Acquirente potrà ottenere un rimborso senza dover rispedire l'Oggetto al Venditore. In questo caso, il Venditore sarà informato delle conclusioni di VINTED e potrà fornire nuove argomentazioni o prove a conferma dell'autenticità dell'Articolo solo se esprimerà il proprio disaccordo entro ulteriori 24 ore. Se il Venditore non risponderà o le ulteriori prove o argomentazioni fornite non saranno sufficienti a modificare le conclusioni di VINTED, la Transazione sarà annullata e l'Acquirente non sarà tenuto a restituire l'Articolo per ottenere un rimborso. Nel caso in cui, dopo le prove o le argomentazioni aggiuntive del Venditore, VINTED modifichi le proprie conclusioni, si applicherà l'esito indicato al punto 6.5.3.6 a)(i) o 6.5.3.6 a)(ii) (a seconda dell'esito).

(b) Se è stata utilizzata la Verifica dell’Articolo.

(i) Se non vi sono motivi per dubitare dell'autenticità dell'Articolo, la Transazione sarà completata e il prezzo di acquisto dell'Articolo e le spese di spedizione saranno trasferite al Venditore;

(ii) In tutti gli altri casi, l'Acquirente sarà invitato a rispedire l'Articolo al Magazzino per la Verifica dell'Articolo. L'Articolo sarà restituito al Magazzino tramite la Spedizione Integrata (Etichetta di Spedizione Prepagata). L'articolo restituito può:

1) Superare con successo il processo di verifica - l'Articolo sarà rispedito all'Acquirente e la Transazione sarà completata come indicato al punto 7.2;

2) Non superare il processo di verifica - l'Articolo sarà restituito al Venditore, all'Acquirente sarà restituito il Prezzo Totale e la Transazione sarà annullata.

6.5.4 Nessun rimborso. L'Acquirente non avrà diritto a un rimborsoe il prezzo d'acquisto dell'Articolo, insieme alle spese di spedizione (solo se è stata utilizzata un'opzione di spedizione diversa dalla Spedizione Integrata (Etichette di Spedizione Prepagate)), sarà trasferito al Venditore se:

(i) in base al processo descritto nella precedente Sezione 6.5.3, VINTED determina che l'Oggetto non è "significativamente non conforme alla descrizione";

(ii) l'Acquirente non segnala il problema a VINTED entro il Periodo di Presentazione del Reclamo, come descritto nella precedente Sezione 6.5.1 a meno che non si applichi il punto 6.5.2.1 (ovvero quando la Transazione viene automaticamente sospesa se l'Articolo viene perso o danneggiato durante il processo di Verifica dell'Articolo);

(iii) l'Articolo è stato manomesso, lavato, usato, testato o modificato in qualsiasi modo dall'Acquirente;

(iv) l'Acquirente ha già confermato che l'Articolo corrisponde alle sue aspettative cliccando sul pulsante "Tutto a posto" nel messaggio privato dell'Acquirente con il Venditore;

(v) l'Acquirente non ha fornito prove sufficienti entro il termine stabilito dall'assistenza clienti di VINTED per dimostrare che l'Articolo è stato danneggiato durante il trasporto (prove sufficienti ritenute necessarie da ciascun corriere nei rispettivi Termini e condizioni); o

(vi) VINTED ritiene che nel processo di verifica a seguito di un problema segnalato, vi siano prove sufficienti del fatto che l'Acquirente svolga attività che risultino in un abuso o in un uso improprio dei Servizi.

6.6 Restituzione di Articoli di un Set. Se l'Oggetto da restituire è stato acquistato contemporaneamente ad altri Oggetti dello stesso Venditore (come parte di un "Pacchetto"), allora l'Acquirente dovrà restituire tutti gli Oggetti del Set e otterrà un rimborso per tutti gli Oggetti del Pacchetto. Per maggiori dettagli sull’acquisto di un Set, è possibile consultare il Centro Assistenza qui.

6.7 Riconoscimento del ruolo di VINTED nell'emissione di rimborsi ai sensi della Protezione Acquisti. Gli Utenti accettano di rispettare la procedura descritta per ricevere un rimborso ai sensi del servizio Protezione Acquisti e di collaborare con VINTED per consentire a quest'ultima di prendere decisioni su qualsiasi problema relativo alla Protezione Acquisti in base ai criteri oggettivi stabiliti nelle presenti Condizioni Generali. Se gli Utenti risolvono la questione tra di loro dopo che questa è già stata sottoposta all’attenzione dell'Assistenza Clienti di VINTED, gli Utenti si impegnano ad informare l'Assistenza Clienti di VINTED di tale risultato.

6.8 Gli Utenti possono utilizzare la procedura di reclamo avverso la decisione di VINTED, come descritto nella Sezione 16.

6.9 A scanso di equivoci: la Protezione Acquisti si applica anche nei casi in cui l'Acquirente abbia acquistato la Verifica dell'Articolo.

7 PAGARE UN OGGETTO

7.1 Pagamenti sicuri attraverso il Sistema Integrato di Pagamento. VINTED stipula un contratto con il Fornitore del Sistema di Pagamento Integrato per elaborare i pagamenti effettuati tramite il Sistema Integrato di Pagamento e per conservare le informazioni relative alle carte di credito, alle carte di debito e a qualsiasi altro metodo di pagamento offerto sul Sito. Il pagamento del Prezzo Totale può essere effettuato con carta di credito o di debito o con qualsiasi altro metodo di pagamento che potrà essere inserito di volta in volta sul Sito. Se si sospetta che un Utente abbia fornito sul Sito una carta di credito o di debito o un altro metodo di pagamento appartenente a una terza persona, all'Utente può essere richiesto di fornire una prova aggiuntiva del fatto che una carta di credito o di debito o un altro metodo di pagamento appartenga effettivamente all'Utente (lo stesso vale per il pagamento dei Servizi Aggiuntivi, come descritto nella Sezione 4.2.3). Se tramite l’uso di software e/o algoritmi automatizzati, VINTED sospetta un uso non autorizzato dei dati della carta di credito o di debito o delle informazioni di pagamento al momento del pagamento, quest'ultimo può essere annullato o possono essere richieste ulteriori informazioni all'Acquirente. Se l'Acquirente ha somme disponibili sul Portafoglio elettronico (Saldo VINTED), tali somme saranno automaticamente utilizzate per effettuare acquisti sul Sito da altri Utenti. Se l'Acquirente non ha abbastanza denaro nel proprio Portafoglio elettronico per coprire l'importo totale dovuto, l'Acquirente può coprire la parte mancante pagando attraverso altri metodi di pagamento disponibili.

Il Prezzo Totale è trattenuto su un conto di Deposito a garanzia gestito dal Fornitore di Portafogli elettronici. Una volta avviata una Transazione, il Fornitore del Sistema di Pagamento Integrato acquisisce il denaro dall’Acquirente per conto del Venditore e il Fornitore di Portafogli elettronici trattiene tale somma in Deposito a garanzia per il versamento. VINTED supporta i propri Utenti nell'uso dei servizi forniti dal Fornitore di Portafogli elettronici nonché dal Fornitore del Sistema di Pagamento Integrato e fornisce assistenza diretta agli Utenti per tali servizi; tuttavia, a scanso di equivoci, VINTED non fornisce alcun servizio di elaborazione dei pagamenti agli Utenti. Gli Utenti devono fornire informazioni accurate associate alle carte di credito, alle carte di debito e a qualsiasi altro metodo di pagamento offerto sul Sito.

7.2 Conclusione di una Transazione. Il Prezzo Totale pagato dall'Acquirente sarà trattenuto dal Fornitore di Portafogli elettronici su un conto Deposito a garanzia fino a che la Transazione non viene indicata come “Completata” nel Messaggio Privato.

Una volta completata la Transazione, il prezzo d'acquisto dell'Articolo e le spese di spedizione (solo se è stata utilizzata un'opzione di spedizione diversa dalla Spedizione Integrata (Etichette di Spedizione Prepagate)) saranno trasferiti al Portafoglio elettronico del Venditore dal Fornitore di Portafogli elettronici. L'Utente ha anche la possibilità di far trasferire i fondi disponibili nel Portafoglio elettronico dell'Utente dal Fornitore di Portafogli elettronici al conto bancario personale dell'Utente senza alcun costo di trasferimento. Tuttavia, per il primo versamento, l'Utente deve fornire i dati del proprio conto bancario; per maggiori informazioni sulla funzione del Saldo VINTED si veda il punto 8.

7.3 Restrizioni d'uso del Sistema di Pagamento Integrato:

7.3.1 Nessun Uso da parte di Terzi. Il diritto di usare il Sistema di Pagamento Integrato è solo per le vendite a nome proprio dell'Utente. Un Utente non può rivendere, noleggiare o in qualsiasi altro modo permettere a terzi di utilizzare il Sistema di Pagamento Integrato per consentire a tali terzi di essere pagati per i loro servizi.

7.3.2 Solo Articoli Consentiti. Il Sistema di Pagamento Integrato si applica unicamente alle Transazioni riguardanti gli Oggetti presenti sul Sito e non ad altri prodotti o servizi.

7.4 Utenti Pro. Per gli Utenti Pro si prega di consultare le informazioni fornite nelle Condizioni d'Uso degli Utenti Pro di VINTED.

7.5 Valuta; Tasse. Tutti i prezzi sul Sito sono espressi in Euro (EUR), inclusa l'IVA applicabile.

8 PORTAFOGLIO ELETTRONICO (SALDO VINTED)

8.1 Configurazione del portafoglio elettronico. Il Portafoglio elettronico (o Saldo) è un servizio di pagamento fornito dal Fornitore di Portafogli elettronici. Quando un Utente crea il Portafoglio elettronico, l'Utente stipula un contratto direttamente con il Fornitore di Portafogli elettronici, e l'Utente accetterà i termini e le condizioni del Fornitore di Portafogli elettronici. Agli Utenti verrà richiesto di confermare l'accettazione di tali termini durante la creazione del Portafoglio elettronico. Per la prima Transazione di vendita, al Venditore verrà chiesto di creare un Portafoglio elettronico fornendo nome, cognome, data di nascita, indirizzo, nazionalità e numero di telefono (se richiesto). Se il Venditore non provvede entro cinque (5) giorni, la Transazione di vendita sarà cancellata. Prima che la prima Transazione di vendita abbia luogo, gli Utenti possono anche creare il Portafoglio elettronico di propria iniziativa andando nelle impostazioni del proprio conto (selezionando "Saldo", quindi cliccando sul pulsante "Attiva il Saldo") e fornendo i dati richiesti.

8.2 Controlli KYC. Una volta creato il Portafoglio elettronico (Saldo VINTED), gli Utenti saranno soggetti alle procedure normative applicate dal Fornitore di Portafogli elettronici, quali la verifica dell'identità e altri requisiti della procedura "Know Your Customer" (KYC) in occasione del raggiungimento delle rispettive soglie finanziarie. Tali soglie finanziarie sono stabilite dal Fornitore di Portafogli elettronici e dipendono dall'importo totale dei versamenti effettuati dall'Utente. Inoltre, il Fornitore di Portafogli elettronici può anche effettuare controlli KYC sull’Utente senza raggiungere le soglie impostate se sospetta che questo Utente sia coinvolto in un possibile comportamento fraudolento o sospetto. Ai fini della verifica dell'identità, all'Utente può essere chiesto di fornire ulteriori informazioni (come una copia del passaporto, della carta d'identità o della patente di guida e/o in alcuni casi potrebbe essere richiesto di fornire una prova della residenza e/o un estratto conto bancario), come previsto dal Fornitore di Portafogli elettronici (maggiori informazioni sono disponibili qui). Se un Utente non fornisce i documenti richiesti dal Fornitore di Portafogli elettronici, il Portafoglio elettronico (Saldo Vinted) dell'Utente può essere sospeso e l'Utente non sarà in grado di pagare le somme finché l'identità dell'Utente non sarà confermata. Il Fornitore di Portafogli elettronici potrebbe inoltre negare all'Utente la possibilità di effettuare transazioni dal proprio Portafoglio elettronico (Saldo Vinted). Se, al contrario, un Utente ha commesso un illecito, ad esempio ha caricato un documento illegale o ha intrapreso qualsiasi altra azione illegale di cui alla Sezione 13.3, e il Fornitore di Portafogli elettronici ha considerato tale Utente come fraudolento, questi non sarà più in grado di superare nuovamente il controllo KYC e non sarà in grado di effettuare pagamenti o utilizzare il denaro (maggiori informazioni sono disponibili qui).

8.3 Trasferimento di somme dal Saldo VINTED. Gli Utenti possono trasferire somme dal Portafoglio elettronico al proprio conto bancario. Tale trasferimento sarà eseguito dal Fornitore di Portafogli elettronici. Per attivare questa opzione, l'Utente deve prima andare nelle impostazioni dell'Account Utente e aggiungere il proprio numero di conto corrente bancario, il nome completo e l'indirizzo di fatturazione. Gli Utenti possono effettuare un versamento su un conto bancario in euro aperto in una banca dell'Unione Europea/Spazio Economico Europeo. Il pagamento su conti bancari in altre valute e/o al di fuori dell'Unione Europea/Spazio Economico Europeo non è disponibile. Se un Utente raggiunge le soglie KYC di cui alla precedente Sezione 8.2 o se il Fornitore di Portafogli elettronici sospetta che l'Utente sia impegnato in attività potenzialmente sospette o fraudolente, l'Utente non sarà in grado di trasferire denaro fino a quando non avrà completato i relativi controlli KYC.

8.4 Requisiti del Saldo VINTED per i Venditori Pro. Per la funzione Saldo VINTED si applicano diversi requisiti. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare le Condizioni d'Uso degli Utenti Pro.

9 SPEDIZIONE DEGLI ARTICOLI E RIMBORSO AL VENDITORE

9.1 Opzioni di Spedizione. VINTED non fornisce servizi di trasporto. Le opzioni di spedizione eventualmente disponibili sono descritte qui. VINTED può, in qualsiasi momento, aggiungere, sospendere o rimuovere i corrieri disponibili per gli Utenti. I Venditori e gli Acquirenti possono accedere ai termini e alle condizioni dei corrieri qui, per gli acquirenti, e qui, per i venditori. Gli Utenti sono responsabili di rivedere e accettare i termini e le condizioni del corriere che selezionano. L'Acquirente sceglierà un'opzione di spedizione durante il processo di Pagamento e il Venditore dovrà utilizzare tale opzione di spedizione scelta dall'Acquirente, altrimenti la Transazione sarà annullata.

9.1.1 Spedizione Integrata (Etichette di Spedizione Prepagate). Per l'opzione di Spedizione Integrata (Etichette di Spedizione Prepagate), deve essere utilizzata l'etichetta di spedizione prepagata generata automaticamente e fornita al Venditore, altrimenti la Transazione sarà annullata. Una volta che l'Articolo è stato classificato come smarrito o danneggiato durante il trasporto, al Venditore sarà trasferito il rimborso su VINTED. I limiti di rimborso per i Venditori sono disponibili qui. VINTED assisterà il Venditore nel processo di rimborso e gli comunicherà se è necessario intraprendere eventuali azioni o fornire informazioni, insieme alle relative tempistiche. In caso di controversia relativa allo smarrimento o al danneggiamento di un Articolo durante il trasporto, le informazioni fornite dal corriere saranno considerate accurate, a meno che non venga fornita, nei termini previsti, dall'Utente a VINTED la prova del contrario.

La Spedizione Integrata (Etichette Prepagate) è disponibile in questi territori.

9.1.2 Nel caso in cui venga confermato che l'Articolo per il quale è stata acquistata la Verifica dell'Articolo è perso o danneggiato in qualsiasi fase del trasporto, incluso il transito dal Venditore al Magazzino, dal Magazzino all'Acquirente, dall'Acquirente al Magazzino (viaggio di ritorno) e dal Magazzino al Venditore (viaggio di ritorno), si applicherà la Sezione 9.1.1 in conformità ai diversi limiti di risarcimento, disponibili nel Centro Assistenza qui.

9.1.3 Per qualsiasi altra opzione di spedizione eventualmente disponibile, il Venditore può avere diritto ad un rimborso per un Articolo perso o danneggiato fino al limite di risarcimento stabilito da ogni corriere o, in conformità con i termini e le condizioni di quel corriere. Il rimborso del Venditore sarà sostenuto e gestito direttamente dal corriere e il Venditore dovrà seguire le procedure del corriere.

9.2 Pagamento delle Spese di Spedizione. Le Spese di Spedizione sono pagate dall'Acquirente, oltre al prezzo dell'Oggetto e al costo della Protezione Acquisti e ai costi per i Servizi Aggiuntivi (se applicabili) prima del completamento del processo di acquisto. Le Spese di Spedizione applicabili saranno chiaramente indicate all'Acquirente prima di qualsiasi acquisto. Possono variare da un ordine all'altro, a seconda di fattori come le dimensioni del pacco, il percorso di spedizione, il corriere ed eventuali sconti.

9.3 Impegno alla Spedizione. Non appena il Prezzo Totale è stato pagato dall'Acquirente, VINTED informerà il Venditore che dovrà spedire l'Oggetto all'Acquirente entro cinque (5) giorni lavorativi. Se il Venditore non spedisce l'Articolo entro tale periodo, VINTED può annullare la Transazione. Il prezzo totale sarà rimborsato all'Acquirente.Il Venditore è responsabile del corretto imballaggio degli Articoli. Se l'Articolo non è imballato correttamente e viene danneggiato a causa dell'imballaggio inadeguato, il Venditore potrebbe non avere diritto a un risarcimento (se il diritto a tale risarcimento venga emesso su VINTED o in conformità con i termini e le condizioni del fornitore di servizi di spedizione disponibili nel Centro Assistenza qui).

10 INTERAZIONE E MESSAGGI SUL SITO

10.1 Messaggi privati

Lo scambio di Messaggi privati tra gli Utenti ha il solo scopo di condividere informazioni tra gli Utenti in merito agli Oggetti del Catalogo. Se un Utente invia Messaggi Privati ad un altro Utente, deve assicurarsi di non inviare:

messaggi o informazioni che contengono pubblicità (a meno che non sia consentito dalle Regole del Forum);
spam o contenuti che diffondono virus o c.d. worms;
messaggi di mailing di massa di qualsiasi altro tipo (quando un messaggio viene inviato a più di cinque Utenti o quando lo stesso messaggio viene copiato e inviato a Utenti che non hanno chiesto di riceverlo);
messaggi contenenti testi contrari alla sicurezza pubblica e al buon costume, messaggi inappropriati, ingiuriosi o diffamatori o quelli altrimenti considerati come incompatibili con le presenti Condizioni Generali e gli interessi degli Utenti;
messaggi di natura illecita o che tentino in qualsivoglia maniera di causare danni ad altri Utenti e/o al Sito;
messaggi che possono qualificarsi come molestie di qualsiasi tipo.

VINTED potrà utilizzare software ed algoritmi automatizzati per individuare contenuti di Messaggi privati che siano contrari alla sicurezza pubblica e al buon costume, o che indichino un comportamento fraudolento. Se il software automatizzato rileva tali contenuti in un Messaggio privato, senza limitare gli altri rimedi a disposizione di VINTED, (i) il Messaggio privato e l'Utente potranno essere bloccati e/o il Messaggio privato potrà essere nascosto all'Utente a cui è stato inviato e (ii) l'Utente che ha inviato tale Messaggio privato potrà ricevere un avviso che ricordi all'Utente il suo obbligo di rispettare le presenti Condizioni Generali, informando l'Utente che VINTED potrà prendere ulteriori provvedimenti come descritto nella successiva Sezione 13, come la sospensione dell'Account dell'Utente in caso di ulteriori violazioni. L'uso da parte di VINTED di tale software automatizzato non è da intendersi come un impegno a monitorare, o un obbligo di ricercare attivamente attività e/o contenuti illeciti sul Sito e, nei limiti consentiti dalle leggi applicabili, non dà luogo ad alcuna responsabilità per VINTED.

10.2 Scambio di feedback tra gli utenti

Una volta che una Transazione è stata completata, l'Acquirente e il Venditore possono pubblicare recensioni l'uno sull'altro sul Sito. Nessun compenso viene dato agli Utenti o a VINTED in cambio delle recensioni online.

La recensione di un Utente su un altro Utente deve essere sempre corretta e onesta. Affermazioni false e insulti sono proibiti.

VINTED non controlla le recensioni prima della pubblicazione sul Sito da parte degli Utenti.

Se una recensione pubblicata sul Sito è inappropriata o ingiusta o comunque non conforme alle presenti Condizioni Generali, gli Utenti possono segnalare la recensione a VINTED secondo la procedura di segnalazione descritta nella Sezione 11.5 che segue. Su richiesta di un Utente, VINTED rimuoverà le recensioni in conformità alle presenti Condizioni Generali ed alle leggi applicabili.

Inoltre, VINTED può bloccare l'Account di qualsiasi Utente che fornisca una recensione non conforme alle presenti Condizioni Generali, come stabilito nella Sezione 13.1 di seguito. Solo gli Utenti possono scrivere e pubblicare recensioni sul Sito.

10.3 Forum

Prima di utilizzare il Forum, ogni utente deve leggere le Regole del Forum.

Gli Utenti devono rispettare le Regole del Forum quando usano il Forum. Gli Utenti sono responsabili dei messaggi che pubblicano nel Forum e non devono condividere informazioni riservate o private nel Forum. VINTED non è responsabile del Contenuto del Forum (o di ciò che gli Utenti e i Visitatori fanno con tale Contenuto). Se l'identità di un Utente che ha pubblicato un messaggio o un argomento viene resa pubblica, VINTED non potrà essere ritenuta responsabile se tale divulgazione è stata causata (i) da azioni commesse dall'Utente o (ii) da una terza parte, di cui VINTED non era a conoscenza.

11 RESPONSABILITÀ

11.1 Tutti gli Utenti sono pienamente responsabili delle informazioni che pubblicano sul Sito così come degli Articoli che offrono, vendono o trasferiscono ad altri Utenti. Fermo restando quanto sopra, gli Utenti riconoscono e accettano di essere pienamente responsabili di qualsiasi Articolo caricato nel Catalogo, così come della descrizione, le fotografie e i video dell'Articolo, di qualsiasi informazione pubblicata sul Sito e delle dichiarazioni rese agli Acquirenti o agli altri Utenti e dell'accuratezza degli altri dettagli forniti (inclusi i Messaggi privati, le recensioni e i post del Forum) (di seguito, congiuntamente denominati i "Contenuti"). Inoltre, gli Utenti sono gli unici responsabili delle Transazioni effettuate con altri Utenti e delle controversie che potrebbero derivarne, salvo i casi in cui tali controversie siano causate dal mancato rispetto degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali da parte di VINTED.

11.2 Gli Utenti devono rispettare tutte le leggi, le norme e i regolamenti che sono loro applicabili quando utilizzano il Sito. In particolare, gli Utenti devono astenersi dal (i) violare i diritti di terzi; (ii) violare i diritti di proprietà intellettuale o offrire in vendita Oggetti contraffatti, (iii) offrire in vendita Oggetti che violano leggi o regolamenti; (iv) istigare la commissione di reati, atti basati su discriminazione, odio o violenza dovuti a razza, etnia o nazionalità; (v) comunicare informazioni errate o informazioni riservate; (vi) pubblicare commenti diffamatori; (vii) commettere azioni che potrebbero mettere in pericolo i minori; (viii) pubblicare i dati personali di altri individui o violare la loro privacy o (ix) usurpare l'identità di qualcun altro; o (x) caricare o comunque inserire in altro modo qualsiasi Contenuto che sia illegale, falso o inesatto. Gli Utenti devono agire e utilizzare il Sito in buona fede.

11.3 VINTED agisce come semplice intermediario tra Acquirenti e Venditori. Se un Utente o Visitatore segnala a VINTED un comportamento scorretto da parte di un altro Utente o Visitatore, VINTED può fornire assistenza alla parte interessata. Ove richiesto, VINTED collaborerà anche con le autorità locali. Qualora un Utente non rispettasse la Sezione 11 o violasse in altro modo le presenti Condizioni Generali, l'Utente riconosce ed accetta di essere l'unico responsabile di tutte le perdite dirette ed indirette subite da terzi o da VINTED che ne possono derivare, ove consentito dalla legge, fatti salvi i casi di violazione delle presenti Condizioni Generali. Di conseguenza, l'Utente riconosce ed accetta che, nella misura consentita dalla legge applicabile, VINTED non sarà in nessun caso responsabile di eventuali danni o perdite subite dai Visitatori o dagli Utenti e/o da terzi. In particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, VINTED non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per: (i) le azioni od omissioni degli Utenti, (ii) l’adeguatezza, accuratezza, esaustività e/o liceità di qualsiasi Contenuto; (iii) la sicurezza, qualità e quantità degli Articoli che gli Utenti vendono o acquistano tramite il Sito, né della conformità di un Articolo alla descrizione fornita (iv) qualsiasi problema relativo alle Transazioni, ad eccezione di quanto espressamente previsto dalla Protezione Acquisti.

11.4 VINTED non è responsabile dei Contenuti creati dagli Utenti. Gli Utenti sono responsabili dei loro Contenuti. Gli Utenti riconoscono ed accettano che, in qualità di hosting provider, VINTED non ha alcun obbligo contrattuale di effettuare verifiche sui Contenuti e sugli Oggetti inseriti nel Catalogo e, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di eventuali danni o perdite subite dai Visitatori o dagli Utenti e/o da terzi in relazione a tali Contenuti e Oggetti. In conformità agli obblighi di legge ad essa imposti, VINTED rimuoverà dal Sito qualsivoglia Contenuto illecito che le sia stato debitamente segnalato in modo adeguatamente dettagliato e chiaro. Qualora VINTED rilevi un Contenuto o un Articolo che violi o che potrebbe violare le leggi applicabili e/o le presenti Condizioni Generali, VINTED prenderà provvedimenti nei confronti dell'Utente, come previsto dalle Sezioni 3.8 e 13.

11.5 Se un Utente o un Visitatore individua Contenuti configuranti crimini contro l'umanità, incitanti all'odio razziale e/o alla violenza e/o ad atti terroristici, riguardanti la pornografia minorile o altri contenuti illeciti, VINTED deve esserne informata immediatamente:

attraverso procedura di segnalazione descritta qui;
contattando VINTED tramite il modulo di contatto;
inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected];
inviando comunicazione scritta che illustri in dettaglio i fatti in questione al seguente indirizzo: VINTED UAB, Švitrigailos g. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania.

In caso di segnalazione di tali Contenuti, VINTED si riserva il diritto di sospendere immediatamente, senza preavviso, l'Account dell'Utente (comprese eventuali transazioni in corso) e di rimuovere il Contenuto in questione, come previsto dalla Sezione 13 di seguito.

11.6 Se un Utente ritiene che un Contenuto violi le presenti Condizioni Generali e/o i suoi diritti e/o i diritti di terzi (ad es. contraffazione, ingiuria, violazione della privacy, problemi di sicurezza dei prodotti), può segnalarlo a VINTED secondo le seguenti modalità:

attraverso la procedura di segnalazione qui descritta;
contattando VINTED tramite il modulo di contatto;
inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected];
inviando comunicazione scritta che illustri in dettaglio i fatti in questione al seguente indirizzo: VINTED UAB, Švitrigailos g. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania;
Con particolare riguardo ai titolari di diritti di proprietà intellettuale, per inviare una notifica di violazione della proprietà intellettuale compilando il modulo disponibile qui.

11.7 Se un Articolo presenta un problema legato alla sicurezza del prodotto, si consiglia agli Utenti di smettere di usare l'Articolo.

11.8 Imposte. VINTED non è responsabile di eventuali passività fiscali o di rendicontazione che potrebbero derivare in capo agli Utenti dalle attività svolte all'interno del Sito. Ai fini delle Transazioni effettuate sul Sito, gli Utenti stessi sono gli unici responsabili degli obblighi di rendicontazione fiscale eventualmente derivanti dalla normativa applicabile.

11.9 Sicurezza dei Dati. Nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili, VINTED adotta tutte le misure appropriate per proteggere la sicurezza dei dati forniti dagli Utenti e per evitare che i nostri Servizi compromettano i dati e il software memorizzati sui computer, tablet o smartphone degli Utenti. Tuttavia, pur adottando misure adeguate e conformi ai requisiti di legge, i sistemi di VINTED potrebbero comunque essere compromessi da eventi imprevedibili quali attacchi informatici o violazioni nella sicurezza che riguardano la trasmissione dei dati o che si ripercuotono sul volume e la velocità della trasmissione dei dati. In tali casi, si suggerisce vivamente agli Utenti di adottare tutte le misure appropriate per proteggere i propri dati e/o software, in particolare dalla contaminazione di eventuali virus che circolano su Internet.

11.10 Responsabilità per la Verifica dell'Articolo. VINTED godrà dei seguenti diritti e limitazioni di responsabilità per la Verifica dell'Articolo:

1. Se e nella misura in cui VINTED verifica l'autenticità dell'Articolo, VINTED eseguirà tale attività con la dovuta cura e diligenza professionale effettuando una ispezione visiva utilizzando personale adeguatamente formato. Sulla base di criteri oggettivi, tra cui la conoscenza del marchio e le informazioni a sua disposizione, il personale esaminerà l'autenticità dell'Articolo. La Verifica dell'Articolo non coinvolge il proprietario del marchio;

2. Nell'effettuare la Verifica dell'Articolo, VINTED sarà responsabile per l'intera entità del danno in caso di dolo o colpa grave, in caso di morte o danno alla persona e in qualsiasi caso in cui tale responsabilità sia prevista da disposizioni di legge inderogabili. In caso di violazione degli obblighi contrattuali essenziali, ad esempio degli obblighi principali che consentono la corretta esecuzione del contratto e sui quali l'Utente fa e può fare affidamento, VINTED si assume la responsabilità nel merito; in tal caso, la responsabilità di VINTED sarà limitata ai danni che potevano essere ragionevolmente previsti al momento in cui l’obbligazione è sorta. Ogni ulteriore responsabilità di VINTED è esclusa. Questa limitazione di responsabilità si applica anche a favore dei rappresentanti legali, dei dirigenti e degli agenti-ausiliari di VINTED.

12 OBBLIGHI DELL'UTENTE

12.1 Nel fornire i Servizi, VINTED si adopera per garantire che gli Utenti possano utilizzare il Sito in modo sicuro. Un'esperienza sicura e affidabile costituisce parte integrante ed essenziale di tutti i Servizi. Tuttavia, la sicurezza di tale ambiente dipende in larga misura dagli Utenti e dal loro comportamento. Per questo motivo, quando utilizzano il Sito, gli Utenti si impegnano a seguire le regole stabilite nelle presenti Condizioni Generali, comprese, a titolo non esaustivo, le regole descritte nella presente Sezione 12 e nelle Sezioni 13.2 e 13.3 in basso.

12.2 Gli Utenti si impegnano a rispettare le seguenti regole nell'utilizzo del Sito:

al momento della registrazione al Sito, fornire informazioni veritiere su di sé, (incluso, a titolo esemplificativo, il suo nome e l'indirizzo e-mail);
registrarsi sul Sito una sola volta e non creare più di un Account a meno che (i) l'Utente non voglia avere un Account personale e un Account Vinted Pro; in tal caso, però, l'Utente non potrà registrarsi usando la stessa email e inoltre tali Account dovranno essere chiaramente separati, ovvero, l'Account personale non potrà essere usato per vendite commerciali e viceversa; (ii) una terza parte acceda all'Account dell'Utente; in tal caso l'Utente potrà creare un altro Account solo dopo aver informato VINTED dell'accesso della terza parte e solo dopo che VINTED avrà bloccato l'Account originale;
non utilizzare il Sito e/o i Servizi con l'intento di intraprendere azioni o transazioni illecite o fraudolente;
nell'utilizzo del Sito, fornire informazioni oggettive, corrette, esaustive e dettagliate sugli Articoli venduti;
garantire che il prezzo proposto per la vendita degli Articoli, così come le altre informazioni che li riguardano, siano corrette;
non copiare i contenuti o le informazioni che appaiono sul Sito e caricate da VINTED o da altri Utenti del Sito,
non utilizzare i contenuti o le informazioni presenti sul Sito per scopi illeciti,
astenersi dall'utilizzare qualsiasi tipo di strumento software esterno (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: bot, programmi di scraping, programmi di crawling, spam) durante la registrazione sul Sito e/o durante l'utilizzo del Sito e/o dei Servizi (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: allo scopo di promuovere gli Articoli, aggiungere Articoli ai preferiti), a meno che tale utilizzo non sia autorizzato, offerto o in qualsiasi altro modo consentito da VINTED

12.3 Nell'utilizzo del Sito, gli Utenti si impegnano a non porre in essere le seguenti azioni, e i Visitatori non dovrebbero parimenti:

condividere, pubblicare o utilizzare in altro modo informazioni e/o dati fuorvianti o errati;
incoraggiare l'acquisto di beni la cui vendita o il cui possesso siano vietati o limitati;
utilizzare (in particolare condividere e/o pubblicare) fotografie (i) di cui l’Utente non detenga i relativi diritti di proprietà intellettuale (in generale, foto trovate su Internet), o (ii) contenenti link verso altri siti web;
utilizzare (in particolare condividere e/o pubblicare) fotografie (i) sulle quali siano visibili persone diverse dall’Utente, a meno che tali soggetti non abbiano acconsentito alla pubblicazione di tali fotografie; o (ii) che siano o possano essere considerate contrarie alla sicurezza pubblica e/o al buon costume (ad esempio, fotografie erotiche, pornografiche o con contenuti violenti);
pubblicare Contenuti che inneggino, promuovano, incoraggino o incitino al terrorismo, al razzismo, al revisionismo, alla xenofobia, all'omofobia, al sessismo, all'odio, alla discriminazione, al traffico di esseri umani, al crimine organizzato, alle organizzazioni illegali, all'autolesionismo, al suicidio, alla tortura, alla crudeltà verso gli animali, all'apologia dei crimini di guerra, allo sfruttamento sessuale di minorie/o adulti, a sette;
offrire, vendere, acquistare e/o trasferire Articoli in violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi, come marchi registrati e/o altri segni nella misura in cui siano protetti dalla legge applicabile (come ad esempio i segni distintivi dell'azienda in alcune giurisdizioni), diritti a tutela del design e/o diritti d’autore;
violare i diritti di proprietà e/o i diritti personali di terzi (compresi i diritti di proprietà intellettuale);
violare le leggi e/o i regolamenti applicabili;
agire in contrasto con la sicurezza pubblica e/o il buon costume;
utilizzare (in particolare condividere e/o pubblicare) programmi e/o file informatici che contengano virus, o che possano (i) interrompere il normale funzionamento del Sito e/o dei Servizi, (ii) infettare i computer degli Utenti e, di conseguenza, causare perdite per l'Utente o i suoi beni o (iii) impedire all'Utente di utilizzare il Sito, i Servizi o il computer;
offrire e/o condividere e/o promuovere in altro modo link ad altri siti web e/o società che forniscono servizi simili a quelli offerti dal Sito;
offrire, condividere o promuovere in altro modo link verso altri siti web o società che forniscono servizi simili a quelli offerti dal Sito o a siti web o società il cui contenuto o attività siano illeciti o contrari alle nostre regole di VINTED sui contenuti;
porre in essere le azioni note come data mining, screen scraping o scansionare ("crawling") qualsiasi parte del Sito;
disassemblare, decompilare o decodificare qualsiasi parte del Sito;
adattare, copiare, variare, modificare, diffondere o commercializzare qualsiasi Contenuto del Sito senza il previo consenso scritto di VINTED.

12.4 Gli Utenti si impegnano a non raccogliere, detenere simultaneamente, trasmettere a terzi, rendere pubblici, pubblicare o divulgare i dati degli Utenti del Sito o i dati relativi alle azioni degli Utenti del Sito, comprese le Transazioni, il loro numero, tipo, prezzo, ecc., se tali dati sono stati resi disponibili in modo illecito o a seguito di un'azione o omissione illecita.

Gli Utenti si impegnano a non raccogliere, detenere simultaneamente, trasmettere a terzi, rendere pubbliche, pubblicare o divulgare le informazioni che appaiono sul Sito, qualora ciò possa ledere i diritti di altri Utenti, compresi, a titolo non esaustivo, i diritti di proprietà intellettuale o i diritti di privacy. Questa restrizione non si applica alla funzione "condividi" che esiste sul Sito e che consente agli Utenti di condividere le informazioni pubbliche disponibili sul Sito negli Account Social di VINTED o nei propri Account Social, nonché di inviare tali informazioni a se stessi o ad altri tramite e-mail.

12.5 L'Utente si impegna a mantenere riservati i dati di accesso e la password del proprio Account e a non divulgare i propri dati di accesso o la propria password a terzi (ad eccezione delle persone che l'Utente autorizza ad utilizzare i propri dati di accesso e la propria password). L'Utente è l'unico responsabile (nei confronti di VINTED e di altri) per tutte le attività che si svolgono nell'ambito dell'Account dell'Utente. Se un Utente sa o sospetta che un terzo non autorizzato conosca la sua password o abbia avuto accesso all'Account dell'Utente, deve informare prontamente VINTED tramite il modulo di contatto.

12.6 L'Utente si impegna ad aggiornare immediatamente qualsiasi informazione sul Sito che non sia più attuale o accurata, comprese le informazioni fornite dall'Utente durante la registrazione sul Sito e le informazioni nell'Account dell'Utente, nonché le informazioni sugli Articoli caricati nel Catalogo.

12.7 Quando utilizza il Sito, l'Utente dichiara:

(i) di essere una persona fisica, di avere almeno 18 anni (in caso contrario, i genitori o il tutore legale devono iscriversi al suo posto e supervisionare l'uso del Sito da parte del minore), (ii) di utilizzare i Servizi del Sito solo per scopo personale e non per qualsivoglia attività professionale, e (iii) di avere piena capacità e tutti i diritti per effettuare le Transazioni sul Sito;
di essere consapevole di essere pienamente responsabile, conformemente alle presenti Condizioni Generali e alla legge applicabile, dell'esecuzione dei suoi obblighi nell'ambito del contratto stipulato tra l'Acquirente e il Venditore, come definito nella Sezione 5.1.1 delle Condizioni Generali;
di essere consapevole che quando ordina un Articolo, si impegna ad acquistare Articolo, e che la mancata realizzazione di questa Transazione può obbligarlo a rimborsare le perdite subite dal Venditore;
di comprendere di essere tenuto al pagamento in favore di VINTED della commissione Protezione Acquisti per ogni Transazione effettuata utilizzando il pulsante "Acquista";
di essere consapevole di essere tenuto al pagamento in favore di VINTED qualora decidesse di acquistare i Servizi Aggiuntivi.

13 DIRITTO DI VINTED DI LIMITARE E BLOCCARE GLI ACCOUNT DEGLI UTENTI.

13.1 Limitazione e Blocco degli Account Utente. Al fine di offrire un ambiente sicuro agli Utenti che utilizzano il Sito, VINTED può, anche attraverso l'uso di software e/o algoritmi automatizzati:

Limitare l’uso dell'Account da parte di un Utente. Agli Utenti ai quali è stato limitato l’uso dell’Account i) viene impedito l'uso o l'accesso ad alcune delle funzionalità del Sito, come la possibilità di mettere in vendita Articoli, di effettuare Transazioni, di trasferire le somme contenute nel loro Portafoglio elettronico VINTED, di inviare messaggi privati ad altri Utenti, di vedere gli Articoli messi in vendita da tutti gli altri Utenti o ii) godranno di una visibilità ridotta per i loro Articoli nelle pagine dei risultati delle ricerche; e/o
Bloccare temporaneamente o definitivamente l'Account di un Utente. Gli Utenti i cui Account sono bloccati non sono più autorizzati ad accedere al Sito. Ove possibile, essi saranno in grado di completare le Transazioni rimaste in sospeso e di trasferire le somme presenti nel proprio Saldo VINTED sul loro conto bancario, a condizione che gli Utenti abbiano completato i relativi controlli KYC (se richiesti). Tuttavia, se l'Account è stato bloccato, in quanto compromesso, o perché il Fornitore dei Portafogli elettronici ha identificato tali Utenti come autori di attività fraudolente o al fine di garantire la protezione degli interessi e dei diritti di altri Utenti della piattaforma, ai sensi della legge applicabile tali Utenti potrebbero non essere più in grado di trasferire le somme depositate nel proprio Portafoglio elettronico VINTED (Saldo VINTED) sul loro conto bancario. Se VINTED blocca l’Account di un Utente, può impedire a tale Utente di registrarsi nuovamente al Sito.

VINTED si impegna ad adottare misure di limitazione o di blocco i) che tengano conto dei ragionevoli interessi degli Utenti, ii) proporzionate alle circostanze e, nello specifico, alla/e violazione/i posta/e in essere dall'Utente. Le violazioni poste in essere dagli Utenti comporteranno il blocco o la limitazione temporanea del loro Account, salvo laddove i) l'Utente il cui Account è già stato temporaneamente bloccato e/o limitato non si astiene da ulteriori comportamenti scorretti, o ii) tali violazioni siano gravi o reiterate, nel qual caso l'Account dell'Utente sarà definitivamente bloccato.

13.2 Blocco con Preavviso. VINTED può limitare e/o bloccare l'Account di un Utente, dopo averlo informato su un supporto durevole ed aver rispettato un ragionevole periodo di preavviso, qualora tale Utente:

Violi le presenti Condizioni Generali, le Regole del Catalogo o le Regole del Forum;
Fornisca o pubblichi, al momento della registrazione sul Sito o durante l'utilizzo del Sito, informazioni errate, fuorvianti, obsolete e/o incomplete secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali, o non mantenga tali informazioni aggiornate;
Insulti deliberatamente e intenzionalmente altre persone;
Faccia un uso improprio delle funzionalità fornite dal Sito o le utilizzi in mala fede, ad esempio facendo un uso improprio della possibilità di segnalare un Contenuto o di appellarsi alle decisioni di VINTED relative alla limitazione dell'uso del Sito, ai blocchi degli Account o alla rimozione dei contenuti; o
Carichi e venda Articoli nell’ambito di un'attività commerciale professionale, in violazione delle Regole del Catalogo e, ove applicabile, non si converta in un Account Venditore Pro quando richiesto. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

13.3 Blocco immediato. Nonostante quanto sopra, VINTED può limitare e/o bloccare l'Account dell'Utente con effetto immediato e senza preavviso o avviso in uno dei seguenti casi:

Account utente segnalato dal Fornitore di Portafogli elettronici. Il Fornitore di Portafogli elettronici può segnalare a VINTED qualsiasi Account Utente se ha seri motivi per sospettare che, nell’utilizzo dei servizi di pagamento forniti dal Fornitore di Portafogli elettronici, tale Utente abbia violato le leggi applicabili e/o i termini e le condizioni del Fornitore di Portafogli elettronici, e/o abbia fatto un uso improprio del Sito (incluse vendite illecite sul Sito, riciclaggio di denaro, truffe, furto di identità, uso di documenti falsi).
Controversia relativa a un pagamento avviata dall'Utente tramite un fornitore esterno di servizi di pagamento. Se un Utente avvia una procedura di risoluzione delle controversie in relazione ad una Transazione tramite un fornitore esterno di servizi di pagamento e vi sono ragioni obiettive e legittime per ritenere che, in tale contesto, l'Utente abbia violato le norme applicabili, le presenti Condizioni Generali e/o abbia fatto un uso improprio del Sito, VINTED potrà limitare e/o bloccare immediatamente l'Account dell'Utente (compresa la sospensione e/o l’annullamento delle transazioni in corso).
Violazione delle norme applicabili, della sicurezza pubblica o della sicurezza degli Utenti. L'uso dei Servizi da parte dell'Utente o il Contenuto pubblicato dall'Utente violano palesemente qualsiasi legge, regolamento o norma di sicurezza pubblica o possono avere gravi conseguenze per la salute, la sicurezza o i legittimi interessi economici di VINTED, di altri Utenti, Utenti Pro o terzi. Ad esempio:
- - L'Utente ha caricato sul Sito un Contenuto che giustifica crimini contro l'umanità, incita all'odio razziale e/o alla violenza o riguarda la pornografia minorile;
  - L'Utente si sta appropriando indebitamente dell'identità di un altro Utente o di terzi;
  - Esistono ragioni fondate ed oggettive per sospettare che una frode di qualsiasi tipo sia stata commessa o possa essere commessa da un Utente, o che un Utente usi impropriamente la piattaforma in modo da mettere in pericolo la sicurezza degli altri Utenti o la sicurezza della piattaforma, come, a titolo non esaustivo, l'accesso da indirizzi IP sospetti, la truffa o lo spamming verso altri Utenti. VINTED si impegna a condurre diligentemente le proprie indagini sulle frodi e ad esaminare prontamente e con serietà qualsiasi segnalazione dovesse ricevere da parte dell'Utente sospetto.
Obbligo normativo o ragioni imperative di legge, nei caso in cui l'osservanza di un periodo di preavviso sarebbe in violazione di una legge, un regolamento o dell’ordine di un'autorità preposta all'applicazione della legge, o da cui potrebbe altrimenti scaturiare la responsabilità di VINTED o delle sue affiliate.
Rischio per la sicurezza informatica. Esiste un rischio per la sicurezza e il funzionamento tecnico del sistema informatico di VINTED.
Violazioni Ripetute o Gravi, laddove l'Utente abbia commesso ripetute violazioni di queste Condizioni Generali, delle Regole del Catalogo o delle Regole del Forum.

13.4 Notifica. Nelle circostanze di cui alle Sezioni da 13.1 a 13.3 in alto, VINTED fornirà all'Utente una notifica che illustra le ragioni della limitazione o del blocco del suo Account, su un supporto durevole, a meno che ciò non comporti:

Una violazione di qualsiasi legge, regolamento o direttiva di un'autorità competente, o il rischio che da ciò derivi altrimenti la responsabilità di VINTED o dei suoi affiliati;
L’interruzione di un'indagine condotta per frode; o
L’agevolazione della continuazione o reiterazione di una frode, la violazione delle leggi applicabili o una grave violazione di queste Condizioni Generali e/o dei termini e condizioni del Fornitore di Portafogli elettronici.

13.5 VINTED potrà indagare su qualsiasi violazione delle presenti Condizioni Generali e, nel rispetto delle leggi applicabili, come le leggi sulla protezione dei dati, informare le istituzioni e le autorità competenti.

13.6 Reclamo. Nel caso in cui VINTED esercitasse i propri diritti ai sensi della presente Sezione 13 e della Sezione 3.8 sopra riportata, l'Utente interessato potrà contestare la decisione di VINTED tramite il modulo di contatto.

14 DIRITTI E OBBLIGHI DI VINTED

14.1 VINTED potrà, in qualsiasi momento, riorganizzare il Catalogo, gli spazi pubblicitari o altre informazioni sugli Oggetti, fermo restando che tali modifiche non modificheranno i Contenuti forniti dall'Utente, al fine di rendere il Sito più facile da usare. Tali modifiche non comporteranno svantaggi per i Venditori e non limiteranno gli obblighi di VINTED ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

14.2 VINTED può, in qualsiasi momento, pubblicare Notizie o altre comunicazioni relative a offerte a breve e lungo termine sul Sito, concorsi, campagne, giochi o promozioni o altrimenti proporre offerte speciali, a tempo limitato o esclusive ad alcuni o a tutti gli Utenti, in conformità alle leggi nazionali (collettivamente - "Promozioni"). Potranno essere applicate condizioni speciali. Alcune caratteristiche o funzionalità del Sito possono essere temporaneamente modificate o disattivate durante o in relazione a una Promozione. VINTED si riserva il diritto di interrompere qualsiasi Promozione in qualsiasi momento, senza preavviso agli Utenti. Le Promozioni possono essere soggette a specifici requisiti di idoneità, determinati da VINTED. Le informazioni relative alle Promozioni possono essere fornite sul Sito in occasione del lancio di tali Promozioni e, qualora costituiscano un contratto vincolante tra l'Utente e VINTED, l'Utente avrà la possibilità di accettare separatamente tali condizioni, che saranno rese disponibili in un formato che ne consenta la memorizzazione e la riproduzione. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali e le condizioni speciali pubblicate sul Sito applicabili alle Promozioni, queste ultime saranno considerate condizioni specifiche applicabili alle Promozioni in esame e di conseguenza prevarranno esclusivamente in relazione al contesto della Promozione.

14.3 VINTED potrà in qualsiasi momento terminare o sospendere o trasferire a terzi la gestione del Sito, previa comunicazione agli Utenti del Sito, rispettando un periodo di preavviso di trenta (30) giorni.

14.4 Garanzia di Conformità. Gli Utenti residenti nell'Unione Europea beneficiano di una garanzia legale di conformità che copre i servizi digitali forniti da VINTED. In base a tale garanzia, VINTED è responsabile di qualsiasi difetto di conformità riscontrato dall'Utente entro due anni dalla fornitura una tantum dei servizi digitali o di qualsiasi difetto di conformità che si verifichi o si manifesti entro il periodo di tempo in cui il servizio digitale deve essere fornito in modo continuativo da VINTED. La normativa nazionale applicabile dell'Utente può prevedere garanzie più lunghe. Per presentare un reclamo, gli Utenti possono contattare VINTED come descritto nella successiva Sezione 16.

15 PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

15.1 L'Informativa sulla Privacy, disponibile al link, descrive i dati personali degli Utenti raccolti da VINTED e le finalità per le quali VINTED tratta tali dati. L'Informativa sulla Privacy e ciascuna parte della stessa non costituiscono clausole contrattuali e non sono integrate nelle presenti Condizioni Generali.

15.2 L'Utente è generalmente tenuto a fornire a VINTED solo dati accurati. Quando cambiano i dati relativi all'Utente (ad esempio, l'indirizzo o il cognome), l'Utente dovrà avvisare di tali modifiche senza indebito ritardo, modificando le informazioni del proprio account.

15.3 Quando l’Utente svolge il trattamento dei dati personali in modo indipendente e separato da VINTED, è responsabile di garantire il rispetto delle leggi applicabili sulla protezione dei dati (in particolare, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).

15.4 Quando l’Utente decide di diventare un Venditore Pro, il trattamento dei dati personali svolto dall'Utente e da VINTED è ulteriormente disciplinato dalle Condizioni d'Uso degli Utenti Pro di VINTED e dalle corrispondenti appendici. Nel caso in cui l’Utente diventi un Venditore Pro, VINTED tratta anche i dati relativi all'Utente in con formità con l’Informativa sulla Privacy.

16 LEGGE APPLICABILE, RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE, RECESSO E RISOLUZIONE

16.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge nazionale di ciascun Utente. L’Utente ha il diritto di presentare eventuali controversie innanzi ai tribunali locali, sulla base del proprio luogo di residenza o domicilio.

16.2 In caso di disaccordo tra VINTED e l'Utente (gli Utenti Pro e i Venditori Pro devono utilizzare la procedura identificata nelle Condizioni d’Uso degli Utenti Pro), VINTED incoraggia gli Utenti a contattare VINTED, in primo luogo, per giungere ad una risoluzione amichevole. L'Utente può:

Per prima cosa, inviare un reclamo scritto al Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto.
L'Utente e VINTED faranno tutto il possibile per risolvere il reclamo dell'Utente in modo amichevole.
Se la questione rimane irrisolta o l'Utente non è soddisfatto del risultato, l'Utente può utilizzare metodi alternativi di risoluzione delle controversie come la mediazione. VINTED non si impegna né è obbligata ad utilizzare tali metodi per risolvere le controversie con gli Utenti. Le controversie tra Venditori e Acquirenti non sono ammesse alla mediazione tra consumatori. L'Utente può utilizzare i seguenti sistemi alternativi di risoluzione delle controversie:

Per la Spagna, le associazioni nazionali dei consumatori, elencate e accessibili tramite il seguente link.
Per la Francia, solo le controversie derivanti dai servizi o dalle funzioni di VINTED pagate dall'Utente possono essere ammesse alla mediazione (ad esempio, i servizi di protezione degli acquirenti e la funzione automatica di urto degli Oggetti dei venditori). In Francia, VINTED è membro della Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) e del suo servizio di mediazione e-commerce (60 rue la Boétie, 75008 Parigi) - https://www.mediateurfevad.fr. Per sapere come presentare un reclamo al mediatore, clicca qui.
Per il Lussemburgo, il servizio del mediatore dei consumatori (Service national du Médiateur de la consommation, Ancien Hôtel de la Monnaie, 6 rue du Palais de Justice L-1841 Luxembourg, [email protected]).
Per il Portogallo – l’Utente ha a disposizione le seguenti opzioni: (i) presentare un reclamo tramite il registro online dei reclami dei consumatori al presente link: https://www.consumidor.gov.pt/pagina-de-entrada/livro-de-reclamacoes-regras-de-utilizacao-do-logotipo-do-lre.aspx; (ii) per le controversie derivanti dai servizi o dalle funzioni di VINTED pagate da un Utente non professionista, può essere ammesso alla mediazione o all'arbitrato, a discrezione dell'Utente. Nel caso in cui detta controversia abbia un valore economico inferiore a 5.000,00 euro, il fornitore sarà tenuto ad accettare il ricorso ai centri di mediazione o arbitrato nel caso in cui l'Utente decida di ricorrere agli stessi. Per sapere come funzionano i mediatori o i centri di arbitrato autorizzati in Portogallo, clicca qui.
La Commissione europea ha creato una piattaforma di risoluzione delle controversie per raccogliere eventuali reclami dei consumatori a seguito di un acquisto online e per inoltrarli all’organismo nazionale di risoluzione delle controversie competente. Questa piattaforma è disponibile qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 L'Utente può recedere dal rapporto contrattuale con VINTED in qualsiasi momento con effetto immediato, ma sarà comunque tenuto ad adempiere tutti i suoi obblighi derivanti dalle Transazioni che l'Utente ha effettuato prima dell’efficacia del recesso. L'Utente può recedere dal rapporto contrattuale con VINTED cancellando il suo Account o inviando una email a [email protected].

16.4 VINTED, le altre società del gruppo e i rispettivi fornitori di licenza sono titolari di tutti i diritti, soprattutto i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito, ovvero in particolare al suo sistema (gli algoritmi che permettono il funzionamento del Catalogo, la sua trasmissione, ecc.), al layout e al design del Sito, al software utilizzato da e per il Sito, ai marchi e ai nomi a dominio utilizzati da e per il Sito.

16.5 L'invio di informazioni o dati, in particolare fotografie sul Sito, o di altri materiali definiti "Contenuti” nella Sezione 11.1 in alto, comporta la concessione, da parte degli Utenti del Sito o dei Servizi, a VINTED e a qualsiasi società appartenente al Gruppo VINTED, a titolo gratuito, di una licenza non esclusiva per l’utilizzo dei Contenuti in tutto il mondo, che si applica per la durata degli eventuali diritti applicabili (e delle loro potenziali estensioni). Tale licenza include il diritto di utilizzare, copiare, riprodurre, mostrare e adattare i Contenuti. VINTED potrà utilizzare tali Contenuti, su qualsiasi media conosciuto o sconosciuto fino ad oggi ed in particolare TV, carta, Internet (in banner e articoli, su altri siti web) e social network (Facebook, Twitter, Instagram, ecc.), per scopi operativi, commerciali, pubblicitari e interni del Gruppo VINTED, che l'Utente accetta. L'Utente è l’unico responsabile dei Contenuti e conferma di essere titolare di tutti i diritti su di essi.

Gli utenti possono scegliere di accettare questa licenza per scopi pubblicitari nelle impostazioni del loro Account.

16.6 Tutte le notifiche, le richieste e le altre informazioni scambiate tra l'Utente e VINTED saranno inviate come indicato nelle Condizioni Generali tramite il modulo di contatto che appare sul Sito, e/o da/per l'Utente via email, all'indirizzo di posta elettronica fornito al momento della registrazione al Sito.

16.7 Le presenti Condizioni Generali non hanno l'effetto di creare una partnership (indipendentemente dalla sua forma giuridica) tra VINTED e gli Utenti, né rapporti ricadenti nell’ambito del diritto del lavoro, né configurabili quali rapporti tra un agente commerciale e il cliente di quest'ultimo, né un rapporto di franchising.

16.8 VINTED può, fatte salve le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, trasferire e/o cedere a terzi tutti i diritti e gli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali, in particolare nel caso di trasferimento di un settore di attività, di fusione mediante la costituzione di una nuova società, di fusione per incorporazione, di scissione o di qualsiasi cambiamento di controllo che riguardi VINTED, a condizione che ciò non riduca la tutela dei diritti del consumatore. Tale trasferimento libera VINTED da tutti gli obblighi in qualità di gestore del Sito, in particolare nei confronti dei suoi Utenti e Visitatori per il futuro. Nel caso in cui VINTED trasferisca e/o ceda tali diritti e obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali a terzi, VINTED informerà gli Utenti di tale trasferimento e/o cessione con un preavviso di 15 giorni e l'Utente ha il diritto di recedere immediatamente dal suo rapporto contrattuale con VINTED e di chiudere il suo Account VINTED. Gli utenti non possono trasferire o cedere uno o tutti i loro diritti o obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali.

16.9 L’Utente può esprimere obiezioni in merito all'accesso, all'uso o al funzionamento del Sito o dei Servizi attraverso l’invio di una segnalazione in qualsiasi momento. Le segnalazioni devono essere inviate a VINTED utilizzando il modulo che appare sul Sito o tramite una comunicazione scritta indirizzata a VINTED UAB, Švitrigailos g. VINTED UAB, Švitrigailos g. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania. Si prega di contattare VINTED a questo indirizzo per tutte le richieste legali: [email protected].

16.10 Se una clausola o una parte delle clausole contenute nelle presenti Condizioni Generali sarà giudicata da qualsiasi autorità competente invalida, illegale o inapplicabile in qualsiasi misura, tale clausola sarà separata in tal misura dalle clausole rimanenti, che continueranno a essere valide e applicabili nella misura massima consentita dalla legge.

16.11 Le presenti Condizioni Generali e tutti i documenti di cui alle presenti Condizioni Generali costituiscono l'intero accordo tra VINTED e l'Utente e sostituiscono e revocano ogni accordo, promessa, assicurazione, garanzia, dichiarazione e intesa precedente tra VINTED e l'Utente, sia scritto che verbale, relativo/a al suo oggetto. VINTED e l’Utente convengono di non avere stipulato le presenti Condizioni Generali basandosi su dichiarazioni, assicurazioni o garanzie (espresse in buona fede o in modo colposo) non descritte nelle presenti Condizioni Generali o in documenti cui si fa riferimento nelle stesse. Nella misura consentita dalle leggi vigenti, né VINTED né l’Utente potranno presentare rivendicazioni per false dichiarazioni prestate in buona fede o in modo colposo sulla base di dichiarazioni di cui nelle presenti Condizioni Generali o in documenti cui si fa riferimento nelle stesse.

Dichiarazione ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, gli Utenti dichiarano di aver letto e compreso le seguenti disposizioni delle presenti Condizioni Generali: 2.9 (Modifiche alle presenti Condizioni Generali), 2.10 (Modifiche unilaterali alle presenti Condizioni Generali), 11 (Responsabilità), 13 (Diritto di VINTED di limitare o bloccare gli Account degli Utenti), 16 (Legge applicabile, risoluzione delle controversie, recesso e risoluzione).