Politica di rimborso Vinted
Quando si applica questa politica
- Questa politica di rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il pulsante “Acquista” applicando la Protezione acquisti al momento del pagamento. Se non hai usato “Acquista”, dovrai contattare direttamente chi ti ha venduto l'articolo per ottenere un rimborso.
- Questa politica di rimborso si applica quando acquisti da utenti standard. Se hai acquistato da un utente Pro su Vinted, consulta la nostra Politica di rimborso Pro.
- Questa politica di rimborso si applica anche agli acquisti con il nostro servizio di Verifica di elettronica o il servizio di Verifica dell'articolo.
Con la Protezione acquisti, puoi richiedere un rimborso se il tuo ordine:
- non è mai stato spedito o è stato smarrito
- è arrivato danneggiato
- è molto diverso dalla descrizione
Una commissione per la Protezione acquisti si applica a tutti gli acquisti effettuati utilizzando il sistema di pagamento di Vinted. Oltre alla nostra politica di rimborso, la Protezione acquisti include pagamenti sicuri su Vinted e l'accesso al nostro team di assistenza in caso di problemi. Si applicano Termini e condizioni.
Scopri di più sui rimborsi:
- Come chiedere un rimborso
- Restituire un articolo per un rimborso
- Idoneità al rimborso
- Nessuna idoneità al rimborso
- Cosa include un rimborso
- Ottieni assistenza
Puoi chiedere un rimborso durante il periodo per richiedere un rimborso. Il periodo per richiedere un rimborso inizia quando ti comunichiamo che l'ordine dovrebbe essere stato consegnato o sembra essere stato smarrito.
Avrai 2 giorni di calendario per segnalare un problema e chiedere un rimborso.
Se non segnali eventuali problemi in tempo (o se confermi di accettare un ordine), il tuo pagamento verrà inviato a chi ha venduto l'articolo e noi non potremo aiutarti con il rimborso.
Una volta iniziato il periodo per richiedere un rimborso:
- Premi su “Ho un problema” nella schermata della conversazione.
- Segui i passaggi per chiedere un rimborso. Riceverai istruzioni dettagliate su quello di cui abbiamo bisogno da te, a seconda del problema che hai segnalato.
Assicurati di comunicare ciò che desideri da chi vende quando richiedi un rimborso. Chi vende potrebbe essere in grado di rimborsarti parzialmente o offrire di pagare le spese di spedizione per il reso.
Una volta chiesto un rimborso, l'ordine verrà sospeso. Ciò significa che il tuo pagamento verrà trattenuto in modo sicuro fino a quando il problema non sarà risolto.
In alcuni casi, potrebbe venirti chiesto di restituire gli articoli segnalati per ottenere un rimborso.
Queste condizioni si applicano quando restituisci gli articoli per un rimborso:
- Gli articoli devono essere nelle stesse condizioni segnalate
- Gli articoli devono essere restituiti con tutti gli accessori, i cartellini o le etichette inclusi
- Gli articoli devono essere adeguatamente imballati affinché la consegna del reso vada a buon fine
- Gli articoli devono essere spediti entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta di reso da parte di chi vende
Se una o più di queste condizioni non sono soddisfatte, la richiesta di rimborso può essere contestata o respinta.
Chi acquista deve pagare le spese di spedizione del reso, come previsto dai nostri Termini e condizioni. Tuttavia, chi vende può scegliere di coprire le spese di spedizione del reso fornendo un'etichetta generata da Vinted per il reso.
Scopri di più sul reso di un articolo →
Articolo molto diverso dalla descrizione
Puoi chiedere un rimborso se uno o più articoli del tuo ordine sembrano molto diversi dalla descrizione.
Come chiedere un rimborso
- Premi su "Ho un problema" nella schermata della conversazione una volta ricevuto l'ordine
- Scatta delle foto e aggiungi dei dettagli a supporto della tua richiesta. Includi le foto di:
- L'articolo e il problema che stai segnalando
- L'imballaggio esterno e interno
- Eventuali danni visibili all'imballaggio
- Aspetta che chi vende esamini la tua richiesta
Dopo aver chiesto un rimborso
- Chi vende può scegliere di offrire un rimborso (completo o parziale) e lasciarti tenere gli articoli segnalati.
- Oppure, potresti dover restituire gli articoli segnalati per ottenere un rimborso. Riceverai un rimborso una volta che chi vende ritirerà gli articoli restituiti e confermerà che tutto è a posto.
Ti consigliamo di conservare l'imballaggio fino a quando la tua richiesta non sarà risolta. Se necessario, potremmo chiedere ulteriori foto per esaminare la tua richiesta. Senza di esse, potremmo non essere in grado di emettere un rimborso.
Manca un articolo di un set
Puoi chiedere un rimborso se hai acquistato un set di più articoli da un venditore, ma uno o più articoli mancano nell'ordine.
Come chiedere un rimborso
- Premi su "Ho un problema" nella schermata della conversazione una volta ricevuto l'ordine
- Scatta delle foto e aggiungi dei dettagli a supporto della tua richiesta. Includi le foto di:
- L’articolo/gli articoli che hai ricevuto
- L'imballaggio esterno e interno
- Eventuali danni visibili all'imballaggio
- Aspetta che chi vende esamini la tua richiesta
Dopo aver chiesto un rimborso
- Chi vende può scegliere di rimborsare gli articoli mancanti e consentirti di tenere gli altri articoli del set.
- Oppure, potresti dover rispedire gli articoli rimanenti per ottenere un rimborso. Riceverai un rimborso una volta che chi vende ritirerà gli articoli restituiti e confermerà che tutto è a posto.
Ti consigliamo di conservare l'imballaggio fino a quando la tua richiesta non sarà risolta. Se necessario, potremmo chiedere ulteriori foto per esaminare la tua richiesta. Senza di esse, potremmo non essere in grado di emettere un rimborso.
Ordine consegnato ma non ricevuto
Puoi chiedere un rimborso se l'ordine è stato contrassegnato come consegnato, ma non l'hai mai ricevuto.
Come chiedere un rimborso
- Premi su "Ho un problema" nella schermata della conversazione quando ti comunichiamo che l'ordine avrebbe dovuto essere consegnato
- Aggiungi i dettagli a supporto della tua richiesta
- Attendi che il nostro team esamini la tua richiesta
Dopo aver chiesto un rimborso
- Potrebbero essere necessarie ulteriori indagini sull'articolo smarrito con l'azienda di spedizioni. Questo può richiedere diverse settimane, ma il tuo pagamento sarà al sicuro mentre l'ordine è sospeso.
- Riceverai un rimborso se la perdita dell'articolo viene confermata.
Ordine smarrito durante il transito
Puoi chiedere un rimborso se l'ordine sembra essere stato smarrito durante il transito.
Nota: L'ordine potrebbe comunque arrivare entro 25 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Non possiamo avviare le indagini o il processo di rimborso fino a quando:
- Lo stato del tracciamento non sarà cambiato in “Il pacco sembra essere stato smarrito” o
- Non sono trascorsi almeno 25 giorni lavorativi da quando l'ordine è stato spedito
Come ottenere un rimborso
- Attendi la nostra notifica che lo stato dell'ordine sembra essere stato smarrito o fino a quando non saranno trascorsi almeno 25 giorni lavorativi dalla spedizione
- Premi su "Ho un problema" nella schermata della conversazione e aggiungi maggiori dettagli per confermare che non hai ricevuto l'ordine
Dopo aver chiesto un rimborso
- Potrebbero essere necessarie ulteriori indagini sull'articolo smarrito con l'azienda di spedizioni. Questo può richiedere diverse settimane, ma il tuo pagamento sarà al sicuro mentre l'ordine è sospeso.
- Riceverai un rimborso se la perdita dell'articolo viene confermata.
Ordine danneggiato durante il transito
Puoi chiedere un rimborso se l'ordine sembra essere stato danneggiato durante il transito.
Come chiedere un rimborso
- Premi su "Ho un problema" nella schermata della conversazione una volta ricevuto l'ordine
- Fornisci foto e dettagli a supporto del motivo per cui ritieni che l'articolo sia stato danneggiato durante il transito. Includi le foto di:
- L'articolo e il problema che stai segnalando
- L'imballaggio esterno e interno
- Eventuali danni visibili all'imballaggio
- Attendi che il nostro team esamini la tua richiesta
Dopo aver chiesto un rimborso
- Potrebbe essere necessario esaminare ulteriormente il danno con l'azienda di spedizioni. Questo può richiedere diverse settimane, ma il tuo pagamento sarà al sicuro mentre l'ordine è sospeso.
- Riceverai un rimborso se viene confermato che il danno si è verificato durante la spedizione.
Ti consigliamo di conservare l'imballaggio fino a quando la tua richiesta non sarà risolta. Se necessario, potremmo chiedere ulteriori foto per esaminare la tua richiesta. Senza di esse, potremmo non essere in grado di emettere un rimborso.
Ordine restituito al mittente
Hai diritto a un rimborso se non è stato possibile consegnare l'ordine e viene restituito a chi vende.
Come ottenere un rimborso
- Lo stato dell'ordine verrà aggiornato automaticamente se l'ordine viene restituito al mittente a causa di problemi con la consegna
- Attendi che chi vende ritiri il reso
Riceverai automaticamente un rimborso una volta che chi vende riceve il reso e conferma che tutto è a posto.
Ordine già completato su Vinted
Quando un ordine viene accettato oppure non viene segnalato nessun problema entro il tempo previsto, il pagamento viene emesso a chi vende. Ciò significa che l'ordine viene completato su Vinted e non è più possibile ottenere un rimborso.
Chiedi sempre un rimborso e sospendi l'ordine entro il periodo di conferma dell'ordine di 2 giorni se c'è un problema con il tuo acquisto.
L'articolo non è di tuo gradimento
Se un articolo corrisponde alla descrizione ma non ti va bene o non ti soddisfa, non è idoneo per un reso o un rimborso ai sensi della nostra politica di rimborso.
Puoi comunque chiedere a chi vende se è disposto ad accettare un reso, ma tieni presente che è una sua decisione se accettarlo o meno.
L'articolo presenta delle piccole differenze
Solo gli articoli molto diversi dalla descrizione sono idonei per un rimborso. Se un articolo presenta lievi differenze rispetto all'annuncio che non ne compromettono l'aspetto o l'uso, non è idoneo per un reso o un rimborso ai sensi della nostra politica di rimborso.
Puoi comunque chiedere un rimborso e spiegare perché ritieni che qualcosa sia molto diverso dalla descrizione, ma chi vende potrebbe contestare la tua richiesta.
Articolo usato o danneggiato una volta consegnato
Gli articoli che sono stati usati molto o danneggiati dopo essere stati consegnati non sono idonei per il rimborso o il reso.
Va bene controllare qualcosa per vedere se calza o se funziona, ma non dovrebbe essere indossato o usato molto per poi essere restituito.
A seconda del problema o in caso di reso di articoli, potresti ricevere un rimborso completo o parziale. In tutti i casi ti comunicheremo l'importo che ti verrà rimborsato.
Ordine perso durante il transito / danneggiato / non ricevuto
Riceverai un rimborso completo se viene confermato che l'ordine è stato smarrito, danneggiato o non è stato ricevuto.
Un rimborso completo include:
- Commissione per la Protezione acquisti
- Prezzo dell'articolo
- Spese di spedizione pagate per ricevere l'ordine
- (se applicabile) Commissioni pagate per servizi facoltativi, come la Verifica di elettronica o la Verifica dell'articolo
Articolo molto diverso dalla descrizione
Se restituisci degli articoli:
- Prezzo di ogni articolo restituito
- Commissione per la Protezione acquisti degli articoli restituiti
- Spese di spedizione pagate per ricevere l'ordine
- (se applicabile) Commissioni pagate per servizi facoltativi, come la Verifica di elettronica o la Verifica dell'articolo
Tieni presente che se paghi per la spedizione del reso, le relative spese verranno detratte dal rimborso.
Se l'ordine viene smarrito o danneggiato durante il reso, nonostante sia stato imballato adeguatamente, non ti verranno addebitate le spese di spedizione del reso.
Se chi vende offre un rimborso parziale:
- Prezzo parziale dell'articolo, come concordato con chi vende
- Commissione per la Protezione acquisti relativa al prezzo dell'articolo
- Spese di spedizione pagate per ricevere l'ordine
Se chi vende offre un rimborso completo:
- Prezzo di ogni articolo segnalato
- Commissione per la Protezione acquisti degli articoli segnalati
- Spese di spedizione pagate per ricevere l'ordine
- (se applicabile) Commissioni pagate per servizi facoltativi, come la Verifica di elettronica o la Verifica dell'articolo
Eventuali offerte, sconti o voucher utilizzati al momento dell'acquisto si rifletteranno automaticamente nel rimborso. Ti verrà rimborsato solo l'importo effettivamente pagato al checkout.
Consulta i nostri Termini e condizioni per maggiori informazioni sul tipo di rimborso che puoi ricevere a seconda del tuo caso.
Se hai chiesto un rimborso a chi vende ma non riuscite a trovare un accordo, il nostro team di assistenza è qui per aiutarti. Esamineremo il caso e tutte le informazioni disponibili, quindi decideremo sui prossimi passi da intraprendere.