Il mio account è stato bloccato (voglio appellarmi alla decisione)
Il blocco di un account può verificarsi quando gli utenti violano i nostri Termini e condizioni, le Regole del catalogo e i Termini e condizioni di Vinted Pro.
Se ritieni che il tuo account sia stato bloccato per un malinteso, puoi presentare un reclamo in merito alla nostra decisione di moderazione. Trovi il link per presentare un reclamo nell’Inbox di Vinted o nell’e-mail che inviamo con la nostra decisione di moderazione ufficiale.
Nel reclamo spiegaci perché pensi che la decisione di moderazione sia sbagliata e fornisci qualsiasi prova utile. Questo ci aiuterà a valutare il tuo caso.
Se non hai ricevuto la decisione ufficiale di moderazione da parte nostra, ma solo un messaggio che dice che il tuo account è in fase di revisione, la situazione dovrebbe risolversi in poco tempo.
Il tuo account sarà automaticamente sbloccato dopo 7-30 giorni, a seconda del motivo della sospensione. Quando accedi a Vinted vedrai la data del termine della sospensione.
Purtroppo non possiamo annullare il blocco prima dei tempi previsti a meno che tu non fornisca le prove che l'account è stato bloccato per errore.
Possono esserci vari motivi per cui l’account di un utente viene bloccato in modo temporaneo:
- L’aver tenuto intenzionalmente un comportamento offensivo nei confronti di altri utenti o del nostro team di assistenza
- Un comportamento inappropriato e/o l’aver caricato foto inappropriate
- La vendita reiterata di articoli che rientrano nell’elenco di articoli vietati dalle nostre Regole del catalogo
- La vendita di articoli contraffatti, cioè falsi e/o repliche non autorizzate di prodotti originali
- La promozione della vendita al di fuori del sistema di pagamento Vinted
- La vendita di articoli per scopi commerciali (ciò è consentito solo ai Seller Pro, e solo nel rispetto di determinate limitazioni elencate nelle nostre Regole del catalogo e nei Termini e condizioni di Vinted Pro).
Se il tuo account viene bloccato in modo permanente, puoi comunque accedere al tuo account per svolgere alcune azioni, ad esempio:
- Contattarci per informarti sulla possibilità di sbloccare il tuo account
- Trasferire i tuoi guadagni dal Saldo Vinted
Per trasferire i tuoi guadagni:
- Accedi al tuo account Vinted: ti indirizzeremo al tuo Inbox.
- Vai sul Saldo Vinted nel tuo profilo e procedi a effettuare un trasferimento.
ImportanteIn alcune situazioni potrebbe non essere possibile effettuare un trasferimento se questo rappresenta un rischio per altri utenti, se coinvolge un account compromesso o se il blocco è dovuto a un rischio di frode, come stabilito dal nostro gestore dei servizi di pagamento.
Inoltre, per motivi di sicurezza non è possibile eliminare un account che è stato bloccato in modo permanente.
Possono esserci vari motivi per cui l’account di un utenteviene bloccatoin modo permanente:
- La vendita di articoli che sono vietati da qualsiasi legge, norma o regolamento applicabile
- L’aver commesso frodi o l’aver truffato altri utenti
- Il possesso di più account (a meno che uno non sia un account standard e l’altro un account Pro, registrati con due indirizzi e-mail e numeri di telefono diversi)
- La vendita reiterata di articoli contraffatti, cioè falsi e repliche non autorizzate di prodotti originali
- La vendita di animali vivi
- La vendita di articoli che violano ripetutamente le nostre Regole del catalogo (consulta le Regole del catalogo per un elenco esaustivo degli articoli vietati):
- Articoli che contengono prodotti di origine animale, come pelliccia, pelle di rettile, conchiglia o avorio
- Alimenti e bevande, tabacco e prodotti per il vaping
- Articoli sessualmente provocanti
- Articoli che violano il diritto d’autore o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale (PI)
- Articoli per la cura personale e cosmetici fatti in casa usati, prodotti medici
- Prodotti ritirati dal mercato
- L’aver caricato articoli o immagini inappropriati che mostrano materiale pedopornografico
- L’aver caricato ripetutamente articoli o foto inappropriati che contengono elementi di nudo o pose e gesti provocanti
- L’aver ignorato ripetutamente i messaggi del nostro team senza aver intrapreso l’azione richiesta
- La vendita reiterata di articoli per scopi commerciali (consentita solo ai Seller Pro e soggetta a determinate limitazioni elencate nelle nostre Regole del catalogo e nei Termini e condizioni di Vinted Pro). Se il tuo account è stato bloccato per questo motivo, ti chiederemo di passare a Vinted Pro, laddove applicabile. Ricorda che puoi convertire il tuo account entro 6 mesi dalla ricezione dell’avviso di blocco.
- L’offerta di servizi che sono esplicitamente vietati ai Seller Pro (vendita di cosmetici, servizi di noleggio, ecc.)
NotaPotresti non essere in grado di accedere al tuo account Vinted se è inaccessibile per motivi di sicurezza. Potremmo renderlo inaccessibile su tua richiesta, oppure in modo automatico se dovessimo notare attività sospette. Facciamo ciò per impedire ad altri di utilizzare il tuo account o le tue informazioni personali per scopi illegali.
Leggi di più su come proteggerti dagli attacchi di phishing.
- Puoi appellarti alla decisione solo una voltaed entro 6 mesi da quando ricevi l’avviso con la decisione di moderazione.
- Puoi anche appellarti alla nostra decisione di moderazione sottoponendo una controversia a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie o intentando un'azione legale presso i tribunali nazionali nel rispetto delle leggi locali applicabili.