Il diritto di recesso dell’acquirente
Fare acquisti da un Seller Pro ti permette di godere della Protezione acquisti Pro e ti dà la garanzia di poter esercitare il tuo legittimo diritto di recesso, il che implica che:
- Puoi restituire gli articoli per qualsiasi motivo e ottenere un rimborso (a meno che non rientrino nelle eccezioni al diritto di recesso).
- Dopo aver ricevuto un ordine*, hai 14 giorni di tempo per decidere se vuoi restituirlo.
- Hai a disposizione altri 14 giorni per inviare il reso, dopo aver espresso la volontà di restituire l’ordine.
*I 14 giorni sono calcolati a partire dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine. Inoltre, se il periodo del diritto di recesso termina nel weekend o in un giorno festivo, l’ultimo giorno viene esteso alla fine del giorno lavorativo successivo.
Per restituire un ordine tramite Vintedpremi su “Ho un problema” nella conversazione di un ordine in corso e segui i passaggi per avviare la procedura del reso.
Se non vuoi restituire l’ordine tramite Vinted, puoi esercitare il tuo diritto di recesso comunicando al Seller Pro che desideri restituire l’ordine. Puoi informare l’utente tramite messaggio, oppure compilando e inviando il modulo del reso che trovi nei Termini e condizioni di Vinted Pro.
Ricorda che, se restituisci l’ordine al di fuori di Vinted, dovrai organizzare in autonomia la spedizione e assicurarti che il pacco arrivi a destinazione in modo sicuro. In questo caso, non saremo responsabili per eventuali problemi con la spedizione.
Se dopo che hai deciso di restituire l’ordine il Seller Pro non risponde, possiamo aiutarti e agevolare il reso.
Per ricevere aiuto dal nostro team di assistenza:
- Apri la conversazione con chi vende.
- Premi su Visualizza i dettagli del problema.
- Premi su Contattaci alla fine della pagina.
Ricorda di farlo entro 14 giorni da quando hai ricevuto l’ordine. Ci assicureremo che tu possa inviare il reso. Dopo che chi vende riceve il reso e conferma che è tutto a posto con gli articoli restituiti, riceverai il rimborso.
NotaUna volta trascorsi i 14 giorni, non saremo in grado di agevolare il tuo diritto di recesso. Se però le politiche aggiuntive Seller Pro prevedono un periodo più lungo per il reso, puoi sempre organizzare il reso e il rimborso direttamente con chi ti ha venduto l’articolo al di fuori di Vinted.
Se hai segnalato un problema ma poi hai deciso di tenere l’ordine, concludi quest’ultimo premendo su “Annulla e tieni l’ordine”.
Il diritto di recesso non si applica se l’articolo rientra in una delle eccezioni stabilite dalla legge, ad esempio:
- Articoli che sono stati personalizzati o creati su misura per te
- Articoli che sono stati venduti in una confezione sigillata, ma che è stata poi aperta, e non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, ad esempio biancheria intima o costumi da bagno
- Registrazioni audio/video sigillate o software sigillati che sono stati aperti
Eccezioni in base al Paese
- Eccezioni in Francia
- Eccezioni in Belgio
- Eccezioni in Spagna
- Eccezioni nei Italia
- Eccezioni nei Portogallo
- Eccezioni nei Paesi Bassi
- Eccezioni in Lussemburgo, vedi articolo L.222-9 (7)
- Eccezioni in Germania
- Eccezioni in Austria
- Eccezioni nel Regno Unito per venditori e compratori
- Eccezioni in Irlanda