Il pacco è stato danneggiato durante il trasporto
ImportanteQuando ti comunichiamo che il pacco risulta consegnato, hai 2 giorni di tempo (o 14 giorni se acquisti da un Seller Pro) per segnalare un problema e inviare una richiesta di rimborso (ai sensi della nostra Protezione acquisti e della Protezione acquisti Pro).
Se non segnali problemi in questo lasso di tempo (o se premi “Tutto a posto”), l’ordine sarà concluso e trasferiremo il pagamento all’utente che vende. Gli acquisti effettuati con un Seller Pro prevedono un periodo di conferma dell’ordine esteso a 14 giorni (ai sensi della nostra Politica di rimborso Pro).
Se possibile, evita di accettare un pacco visibilmente danneggiato. Che tu abbia accettato o rifiutato un pacco danneggiato durante il trasporto, segui questi passaggi per sospendere l’ordine e inviare una richiesta di rimborso:
Illustra chiaramente il problema. Come prova, fai delle foto nitide e di alta qualità dell’articolo, scattate con una buona illuminazione e con una luce naturale.
Devi inviarci:
- Una descrizione del danno
- Delle foto che mostrano l’articolo (o gli articoli) per intero e i dettagli del danno
- Delle foto dell’imballaggio (sia all’interno, sia all’esterno) scattate da tutti i lati
- Il numero di tracciamento
- Delle foto dell’etichetta di spedizione (in cui siano ben visibili il numero di tracciamento, il nome e l’indirizzo del mittente e del destinatario)
Dopo aver inviato una richiesta di rimborso all’utente che vende, l’ordine sarà sospeso. In questo modo il tuo pagamento sarà al sicuro fino alla risoluzione del problema.
Indagheremo sul danno o sottoporremo il problema direttamente alla società di spedizione. Se il danno viene confermato, annulleremo l’ordine e ti rimborseremo completamente.
- L’indagine relativa ai pacchi danneggiati (e l'emissione di rimborsi) può richiedere fino a diverse settimane.