Etichetta di spedizione non ricevuta o non funzionante

Se non riesci a ottenere l’etichetta su Vinted o presso il punto di consegna, prova con queste soluzioni. 

Ricorda che, una volta generata l’etichetta di spedizione, non puoi scambiarla con l’etichetta di un’altra società di spedizione o un diverso metodo di consegna.

Non riesco a scaricare l’etichetta

• Controlla la tua casella di posta elettronica, incluse le cartelle dello spam e della posta indesiderata. Cerca un’e-mail inviata dall’indirizzo [email protected] (o che termina con il codice del tuo Paese). 
• Controlla che le tue informazioni personali siano corrette e complete:
  
  • Il tuo indirizzo e-mail. Se non è corretto, leggi come cambiare il tuo indirizzo e-mail.
  • Il tuo indirizzo di spedizione. Assicurati che non manchi nessuna informazione (come il numero civico, il CAP, ecc.). Puoi aggiornare il tuo indirizzo qui: Profilo > Impostazioni > Spedizione.
  • Il tuo numero di telefono. Puoi aggiornarlo qui: Profilo > Impostazioni > Impostazioni dell’account.
• L'etichetta di spedizione potrebbe non essere generata se le informazioni dell'acquirente non sono corrette. Se ricevi un messaggio di errore che ti avvisa che l'indirizzo dell'acquirente non è corretto, annulla l'ordine e chiedi all'acquirente di aggiornare i suoi dati. Dopo potrà effettuare un nuovo ordine per l'articolo.
• Assicurati di aver inserito l’indirizzo e-mail giusto nelle impostazioni del profilo. Se è sbagliato, puoi modificarlo.
• Prova a scaricare l’etichetta di spedizione con un dispositivo o un browser diverso.
• Se ci sono problemi tecnici con la generazione dell’etichetta, attendi un po’ e riprova dopo qualche ora o un altro giorno. Fai però in modo di inviare l’ordine entro i 5 giorni lavorativi successivi all’acquisto.
• Se nessuna di queste soluzioni funziona, contattaci usando il pulsante qui sotto (ti chiediamo di allegare uno screenshot del messaggio di errore che vedi).

Non riesco a stampare l'etichetta

• Se non riesci a stampare l’etichetta a casa, vedi se è possibile farlo presso il punto di consegna. 
• Chiedi a un amico o a un familiare se può stamparti l'etichetta con la sua stampante. Prova in altri posti dove di solito ci sono delle stampanti, ad esempio in ufficio, in una cartoleria, all'università o in biblioteca. 
• Se non hai accesso a una stampante, dovrai annullare l’ordine. Leggi più info qui sotto.

L'etichetta non funziona presso il punto di consegna

• Prova a spedire il pacco da un altro punto di consegna. Trovi gli altri punti seguendo il link della società di spedizione nella schermata della conversazione.
• Se l’etichetta non funziona neanche in un altro punto di consegna, dovrai annullare l’ordine. Leggi più info qui sotto.

Tieni presente che le etichette di spedizione a volte possono mostrare un indirizzo (o un Paese) diverso per motivi legati alla spedizione e all’inoltro. Questo accade di solito quando si inviano ordini a livello internazionale. Può verificarsi anche quando l'acquirente ha comprato il nostro servizio di Verifica dell'articolo o di Verifica di elettronica. L’ordine viene inoltrato al centro di verifica e controllato dai nostri esperti. Poi, una volta superata la verifica, viene spedito all’acquirente.

Se non riesci a ottenere l’etichetta in nessun modo, o questa non funziona, dovrai annullare l'ordine e chiedere all'acquirente di creare un nuovo ordine.

Prima di annullare l'ordine, devi informare l'acquirente della situazione. In questo modo puoi evitare di ricevere una recensione automatica negativa. 

Se l'acquirente è disponibile ad acquistare di nuovo l'articolo, puoi chiedergli di selezionare un’altra opzione di spedizione o un punto di ritiro diverso dal precedente. In questo modo potrai ricevere una nuova etichetta per inviare l’ordine.

• Puoi gestire le opzioni di spedizione prima di vendere, così gli acquirenti possono scegliere le tue società di spedizione preferite.