Sembra un articolo contraffatto

Se ritieni che l'articolo che hai ricevuto possa essere contraffatto, fai quanto segue: 

1. Premi “Fornisci una prova” alla fine di questo articolo

  • Allega una foto dell'articolo
  • Spiega perché ritieni che l'articolo possa essere contraffatto e premi Invia a chi ha venduto l'articolo
  • Ti copre la Protezione acquisti. A questo punto, il pagamento verrà trattenuto fino a quando entrambi non raggiungerete un accordo.
Importante 

Assicurati di seguire questa procedura entro 2 giorni dalla ricezione dell'articolo. Se non rispetti il termine dei 2 giorni, o se premi Tutto a posto, l’ordine sarà concluso e il pagamento sarà trasferito all’utente che vende.

2. Cerca una soluzione con chi ha venduto l'articolo

  • Parla con chi ha venduto l'articolo e cercate di trovare una soluzione.
  • Se decidi di tenere l'articolo, concludi l'ordine premendo Risolvi il problema sulla schermata della conversazione.
  • Se decidi di restituire l’articolo, organizza il reso con chi ha venduto l'articolo.

3. Restituisci l'articolo

  • Se tu e l’utente che vende concordate il reso, rispedisci l'articolo con tracciamento.
  • La spedizione del reso è a tuo carico, a meno che non abbiate deciso diversamente. 
  • Condividi le informazioni seguenti con chi ti ha venduto l'articolo:
    • Un numero di tracciamento valido del pacco
    • Una foto dell'articolo nel suo imballaggio
    • Una foto dell'etichetta di spedizione (incluso il codice di tracciamento, con i nomi del mittente e del destinatario visibili)
  • Una volta confermata la restituzione dell'articolo, chi lo ha venduto annullerà l'ordine e riceverai il rimborso

Se non riesci a trovare una soluzione con l’utente che vende o hai bisogno di aiuto per risolvere il problema, contattaci:

  1. Premi Visualizza i dettagli del problema sulla schermata della conversazione con l’utente che vende.
  2. Premi Contattaci nella parte inferiore della schermata.
  3. Descrivi il problema e inviacelo.

Ti ricontatteremo entro 48 ore.

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