Il pacco non è stato consegnato
Se in base allo stato del tracciamento risulta che il tuo pacco è arrivato, ma non ti è stato consegnato, potrebbe essersi verificato un problema durante la spedizione o la consegna. Segui i passaggi qui sotto per sospendere l'ordine e chiedere un rimborso.
Ecco cosa fare se pensi che il tuo pacco sia stato consegnato all'indirizzo sbagliato o restituito al mittente.
ImportanteDopo che ricevi la comunicazione che il pacco risulta consegnato, hai 2 giorni di tempo per contattarci in caso di problemi. Se non segnali problemi entro questo periodo o se premi “Tutto a posto”, concluderemo l’ordine e trasferiremo il pagamento all’utente che vende.
1. Contattaci
Premi il pulsante “Contattaci” in questa pagina per segnalare il problema. Fornisci quanti più dettagli possibili per aiutarci a risolvere il problema al più presto. La tua segnalazione dovrebbe includere:
- Il tuo nome e cognome
- Il tuo indirizzo
- L’indirizzo di consegna dell'ordine (punto di ritiro/consegna, locker o indirizzo di casa)
- La data di consegna prevista
- Il numero di tracciamento
- La data in cui viene segnalato un pacco smarrito (di solito si tratta della data odierna)
- Una descrizione dell’ordine
2. Invia il problema per l’indagine
Premi “Segnala il problema” per inviare la segnalazione e sospendere l'ordine. Il pagamento dell'ordine verrà trattenuto in modo sicuro fino a quando non avremo concluso la nostra indagine.
Nel frattempo, tieni d'occhio l’Inbox Vinted, nel caso in cui avessimo bisogno di contattarti per avere maggiori informazioni. Se hai bisogno di maggiori dettagli sulla consegna dal sito web della società di spedizione, dai un'occhiata alle informazioni sul tracciamento nella schermata della conversazione.
3. Indagheremo sulla questione
Esamineremo il tuo caso e, se necessario, contatteremo la società di spedizione per avere maggiori informazioni:
- Se individuiamo il pacco, ti contatteremo per spiegarti come fare per riceverlo.
- Se appuriamo che il pacco/i pacchi sono stati smarriti, annulleremo l'ordine e ti rimborseremo completamente (tramite la Protezione acquisti).
NotaPotrebbero volerci diverse settimane per indagare sullo smarrimento del pacco e inviarti il rimborso.
A volte i pacchi arrivano nel posto giusto dopo un disguido iniziale in fase di consegna. Se ricevi il pacco prima che riusciamo a risolvere il problema, puoi annullare la richiesta di rimborso e concludere la transazione:
- Vai alla schermata della conversazione con chi vende.
- Premi Risolvi il problema e poi Sì, risolvi il problema.
- Il pagamento verrà trasferito a chi vende. Ricorda che questa azione non può essere annullata.